淘宝店铺遇到恶意买家怎么办？

刚开始第二天 就拍了一单 二件衣服 总价380元
注：我们每次发货 都录有全程视频 一气呵气 不剪辑的那种
开始了：
买家收到衣服后 说有质量问 烂五六厘米 掉钻 有卫生纸等等
当我说我们发货检查留有视频时 他申请退款了
我怀疑他是差评师 敲诈不成 怕衣服砸在手里 所以申请退款
关键淘宝网实在恶心
一定要出具 什么正规发票 和授权书才支持卖家
亲们 现在进货那里有什么 正规发票 和授权书 就是总代理 也不会有那种东西
直接开订货会 签的都是合同之类 像我们这样的拿几件散货的 就一些 总代理给开的发货单 这些都不能做为淘宝的所谓证据 我们卖家的权益在哪里……
遇到这种情况 我们该怎么办？？？？？？？？？？
就是正规发票什么 能证明 衣服不是烂的吗 全程录像 不能做为证明衣服不是烂的依据 什么能证明？？？？？？？？？？？
请问我该怎么办 我不想退款 因为我觉得 受人欺负