国外网络销售，该如何抓住客户？

如题所述

　　诀窍一：跨界媒体平台，电视、网络、手机通通变成一家人　　从窄频到个人无线宽带，从PC联机到手机上网，消费者需求日新月异，跨媒体成主流，E时代的营销人必须先了解公司优劣势，才能出奇制胜，巩固核心观众，同时开拓新客群。　　手机，成为不可忽视新平台。原因有二：第一，因为手机在全球的普及率比计算机更高，二来，手机是个人化的工具，特纳国际亚太(CNN)大中华区副总裁陈永光表示，人们到哪里都带着手机，这是最直接也最个人化的沟通管道，手机跟着你的时间，可能比你太太多!贾君鹏原是人造：800网络营销人员制造　　其次，网络依然是不容忽视的营销重点。上班族可能每天8~10小时坐在计算机前，网络是另一个接触到消费者的管道，将网络结合手机可以有效抓住观众的眼球。　　打破各自营销领域，跨界整合创造最大整合效益。数字化的时代里，不只内容要数字化，思维也要数字化，过去数十年来，营销人已经习惯专业化分工，将一个活动拆成数个单位执行，例如A部份属于广告、B部份属于公关等。　　但是现在媒体界限越来越模糊，奥美互动营销董事总经理张志浩指出，策划活动时必须要有跨界的概念，每一个活动必须把各种平台加以整合，除传统的电视广告和文宣，网络和手机的声音、影像、文字、图片都要一并考虑，精、准、短的数字内容不但符合跨界概念，也最能抓住消费者的心。　　诀窍二：社群带来庞大商机，虚拟商品成为营销重心　　你知道虚拟商品置入网络社群的新型态营销吗?虚拟小玩意不但能赚大钱，更将品牌形象直接送进客户的心里!　　彩妆品牌雅诗兰黛就透过知名社群网站爱情公寓，赠送网友具有雅诗兰黛的虚拟家具;华元食品波的多洋芋片，则是创造可爱虚拟小玩偶与网友互动，这两家企业都因为虚拟产品，将品牌形象深植人心，进而带动实体产品的销售。营销中农村包围城市策略：攻击真正的敌人　　社群网站的高黏性带来庞大商机，其威力甚至超过入口网站!爱情公寓和其合作厂商就是这样征服了上千万两岸三地寂寞男女的心。爱情公寓副经理林志铭认为，透过多媒体呈现，可以在网络虚拟生活习惯中，置入企业品牌形象，更进一步让网友爱上它。　　不过，水能载舟亦能覆舟，林志铭也提醒大家：社群营销千万不能得罪网友。虚拟社群的互动基础，建立在网友想建立人际关系、分享喜好、寻找认同等基本需求上，而网络重视分享的概念，让消费者得以交换使用心得，由同侪使用过或经历过的经验，强化接受行为，达成口碑营销的效果。　　从Me到We的群体新时代。资策会MIC市场情报中心资深产业分析师周文卿表示，网络上有很多的Me，连结在一起成为We，网友彼此交流讯息，产生群体智能，也透过社群内成员彼此的认同，满足个人归属感。　　诀窍三：善用关键词营销，省钱效果大　　从2006年起，搜寻引擎成为网友最常进行的活动项目，各种关键词优化的软件厂商如与后春笋冒出，足见关键词营销的重要，如果你还不了解这波营销热潮，小心被时代淘汰!　　关键词营销不只在网络上进行，车厢广告和传单都是很好的关键词营销管道，HSBC就透过电视广告和网络媒体同步操作关键词，达成跨平台综效。简单直接，符合企业做生意的本质，汇丰银行营销处资深副总裁林慧玲表示。哎呀呀网络营销策略：精准找到客户　　透过简捷有利的字眼，紧抓住消费者需求，让看电视的消费者转到网络上搜寻，如同铺下天罗地海网住消费者，此举使HSBC五周内就达到全年业绩目标。　　汇丰银行林慧玲认为：HSBCDirect关键词广告成功原因，就是媒体整合效益。而且关键词搜寻成本远低于制作电视广告，成为中小企业主降低成本做营销的重要工具，低成本而有惊人效益，就是关键词营销的魔力!　　诀窍四：新4P-虚实产品、低价、宅配通路、口耳相传　　每个营销人都知道4P很重要，但是你知道网络营销的新4P吗?E时代的营销人要丢掉旧脑袋，资深产业分析师周文卿以新的方法思考，分享新4P：Product、Price、Place、Promotion。　　Place配销策略则要因应网络金流逐渐信息化的现况，交易以讯息交换取代实质金钱交换，而物流则趋向宅配或超商取货。Promotion促销策略则出现关键词广告、banner、e-mail，以及口耳相传的病毒式营销。搜索引擎营销：把握需求脉搏认识搜索价值　　诀窍五：新4C-客户经验、顾客关系、人人都是放送台、社群新力量　　除了新4P，还要有新4C，CustomerExperience顾客经验部份，企业纷纷成立属于自己的网站，并且经由动态网页设计呈现出高质量的视觉效果，强化品牌形象。而顾客关系CustomerRelationship则透过讨论区或部落格由企业直接经营，因为没有任何营销管道可以像网络一样，做到全方位的互动。网络营销：Web2.0时代企业门户路在何方?　　Communication沟通则变成跨平台的沟通，而且E时代里，每个人都有放送的能力，营销时必须将每个网友都当成中介媒体，建立有效的双向沟通。Community社群更是继入口网站和搜寻引擎之后，一股不可忽视的新力量。　　多媒体平台让企业和消费者的连结更紧密。

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