为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体。
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。
质量管理之全面管理：
第一，全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；
第二，全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量；
第三，全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组；
第四，全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系。
质量管理的目的是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体。
管理已成为一门新兴的学科，具有很强的综合性和实用性。它应用了管理学、技术、数学等各门学科的成就和方法。质量管理学的内容包括：
1、质量和质量管理的基本概念、指导思想和原理；
2、质量管理工作的常用方法和工具；
3、有关验收抽样和工序控制的理论；
4、有关质量设计的方法和技术。
质量管理学还建立了由内部故障成本、外部故障成本、预防成本和鉴定成本组成的质量成本的概念以及计算方法和评价方法。
扩展资料：
全面管理
第一，全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；
第二，全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量；
第三，全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组；
第四，全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系。
全面质量管理常用七种工具，就是在开展全面质量管理活动中，用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质量水平的常用七种方法。这些方法不仅科学，而且实用，作为班组长应该首先学习和掌握它们，并带领工人应用到生产实际中。
参考资料来源：百度百科—质量管理
本回答被网友采纳质量管理能给企业带来什么？
第一
质量管理可以影响经营管理。
其关键点是：如何在不增加资金和人员的情况下拓展企业能力？
第二
质量管理影响企业资源。
质量管理可以有效地通过识别、分析和削减很多领域的PONC，实现优化企业资源的目的。这些领域包括：现金流、库存、生产车间、材料、物流、数据处理、工程设计、采购、销售、营销等。
第三
质量管理影响员工。
没有质量管理，就没法提升个人价值，不能改进员工需求；也不可能由“要我做”变成“我要做”，把外在压力变成员工的内在动力；更不能调动每名员工的积极性。
此外，如果建设不好团队，员工满意度也会下降。
第四
质量管理影响客户。
没有质量管理，想做到符合客户的要求，关注客户的质量改进过程，将客户期望转化为可衡量的要求……将非常困难。
第五
质量管理影响供应商。
质量管理能帮助企业与供应商建立起良好的业务关系，提高自身战略竞争优势。
第六
质量管理影响营销能力。
以质量管理为支撑，企业可获得各种认证与奖章，如ISO9000、六西格玛等，进而提升企业品牌，提高企业的市场占有率。
综上所述，质量管理的目的其实是要有目的地创建一种企业文化、营造一种环境氛围，帮助企业人员认真落实日常工作的每一步。
在人类历史上，为了使组织变得“可信赖”，我们使用过很多方法：
20世纪50年代到70年代，企业主要依靠成品检验，属于质量控制(Quality Control)的范畴；
到了八、九十年代，开始采用文件系统或程序，这就迈入质量保证(Quality Assurance – ISO9000)领域了。但实际情况呢？
很多企业付出了巨大心血，最后得出的结论是：无论控制、检验，还是文件系统和程序，都是非常有用的工具，但如果我们的思维和态度出了问题，它们就都成了摆设。
所以，在我们的观念中，究竟是如何看待质量的，这一点就显得非常重要了。本回答被网友采纳
使组织或个人获得持续改进的能力、保持持续改进的状态，从而使组织或个人获得持续成功！
人的心理和行为具有共同点只有设身处地，将心比心，才能赢得员工的真心，人是千差万别又不断的变化的，对张二适用的激励方法，对李四未必有效，因此，必须有区别有借鉴的意义和作用，又因为人的差异性。照搬理论和模仿他人不可有效激励员工。
许多管理者，可能觉得这很容易做到，但在实际执行上，又有几个人能真正处理好细节问题呢?曾经看到这么一个案例：一位优秀的管理者在给一家零售企业的市场人员培训时，他设计了一个拜访客户的任务，从进门到出门，让十个人去执行这份任务，其中只有一个做到标准。
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