公众微信平台后台设置关键词自动回复不好用怎么办

公众微信平台关键词自动回复设置了，但是没有反应。被关注回复之类的都可以，但是关键词这个功能没法实现。设置关键词还没法用回车隔开，ps他家公众平台貌似过了认证期了。这个什么情况。

1.基本设置看，没有发现第三方授权管理
2.收到消息回复和被关注回复都可以使用，只有关键词回复不可以。
3.这个公众号的认证过期了，不知道跟这个设置有没有关系，会不会影响其他功能。
以上，帮忙分析下，刚接手这个账号，从前没遇到过这种情况。