如果是WAN口一直在读取，证明是有使用路由器的。在有路由器的情况下建议可先判断宽带主干线路是否能够正常使用，可先通过以下方法进行排障：
【1】暂时断开路由器，使用单机拨号。这样能够最直接明了的检测宽带主干线路是否正常。如宽带连接可正常拨号上网，证明主干线路无问题，建议重新检测路由器连接网线及路由器的设置情况；
【2】如宽带连接拨号无法成功，建议重新创建宽带拨号连接，再拨号尝试。操作方法：开始＞程序＞附件＞通迅＞新建连接向导。 重新创建宽带连接单机拨号测试，以避免因宽带连接软件方面出现的问题，如创建连接后可正常上网，证明主干线路无问题，建议重新检测路由器连接网线及路由器的设置情况。如创建连接后仍无法正常上网，有可能为入户网线问题，建议可拨打当地客服热线申报故障。
【3】如主干线路无问题，可单机测试拨号成功，建议检查路由器连接线路，且尝试重新设置路由器，并重启相关网络设备。
【1】暂时断开路由器，使用单机拨号。这样能够最直接明了的检测宽带主干线路是否正常。如宽带连接可正常拨号上网，证明主干线路无问题，建议重新检测路由器连接网线及路由器的设置情况；
【2】如宽带连接拨号无法成功，建议重新创建宽带拨号连接，再拨号尝试。操作方法：开始＞程序＞附件＞通迅＞新建连接向导。 重新创建宽带连接单机拨号测试，以避免因宽带连接软件方面出现的问题，如创建连接后可正常上网，证明主干线路无问题，建议重新检测路由器连接网线及路由器的设置情况。如创建连接后仍无法正常上网，有可能为入户网线问题，建议可拨打当地客服热线申报故障。
【3】如主干线路无问题，可单机测试拨号成功，建议检查路由器连接线路，且尝试重新设置路由器，并重启相关网络设备。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2016-03-17
去掉路由器，单独创建连接试试看能否拨号成功，不行的话就可能是线路或者账号问题，拨打96480进行报修。本回答被网友采纳
第2个回答 2016-03-17
能不能上网。
不能联网，就是配置的不对呗。
不能联网，就是配置的不对呗。
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