ISO9000有几个主要的特性,记住用数字说话:概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点;3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”。
ISO9000文件可以分为四个层次,大概区分是这样:
共分为4类文件:
第一阶文件:品质手册:简述本品质系统如何满足国际标准要求。
第二阶文件:程序文件:规定何人、于何时、在什么地方做什么事。
第三阶文件:作业指导书、检验规范技术文件和图纸:说明如何做。
第四阶文件:表单格式:用以收集、传递资讯、控制作业流程或证明作业流程执行效果所留下的记录。
精髓:识别顾客要求。顾客要求,是工作的评判依据。