你好，我觉得你应该说出一个具体的案例，咱们这样的空对空的讨论，其实是没有任何意义的。而且什么叫出现认知冲突？如果利用倾听来化解上下级的矛盾，那么你就倾听就好了呀。追问
不好意思，是人际冲突，打错字了，是倾听的技巧
追答你好，我可以给你推荐一本书，高难度谈话，这本书主要就是讲人际关系和沟通交往。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2019-06-03
刚踏入岗位，同事间的关系还捉摸不透……
那我们就得少说多听多观察了，
并且还得把自己负责的事情处理好，
平时勤快些，扫地拖地之类的小事要积极地去干。
处理好同事间的利益关系，对于是非问题尽量少言语。
人际关系问题是门大学问，
很多事情是我们一点一滴磨练学习出来的。
每个人总会总结出自己的一套处事经的，
适合自己的才是最好的，祝你好运！本回答被网友采纳
那我们就得少说多听多观察了，
并且还得把自己负责的事情处理好，
平时勤快些，扫地拖地之类的小事要积极地去干。
处理好同事间的利益关系，对于是非问题尽量少言语。
人际关系问题是门大学问，
很多事情是我们一点一滴磨练学习出来的。
每个人总会总结出自己的一套处事经的，
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