有人能帮我出主意吗？我该投诉吗？怎么做呢？

在给客人定酒店时，因为酒店方面原因，订房人信息没有写我公司名称，而是用了当时委托订房的人名称，事后也没有通知我公司。因此在办理入住时，耽误了时间，费了周折，对我公司在客人面前照成了不好的影响。虽然最后办理好了入住，但是经理坚持要投诉当时委托的订房人。而我在跟此人联系时，人家马上跟我们道歉并检讨了自己的错误，在这种情况下，经理还是坚持投诉，我不知道怎么办好了，大家说我是投诉还是不投诉呢？应该如何跟经理说明。另外，其实经理助理已经投诉了，但对方没有回复。因为助理在我之后又打电话跟对方说清问题，因为言语过激对方挂了电话，而且又打电话给我说助理说话太难听了，说我们公司怎么还有这么没素质的人。无奈助理是我的上级，我也不好说什么，对方在电话里跟我说的话，我也不敢说出来，怕火上浇油。助理跟经理说对方服务不好，经理让我去投诉，我又没办法把对方说助理的话告诉经理，自己也不想去投诉。经理却说一定要出一个结果。大家能看明白吗？