（高分！！！！）保险理赔案例分析题目！！！跪求解答！！！！

案件基本情况：
投诉人：陈翠红（驾驶员）、保险期限：2009-04-22至2010-04-21。
2010年3月29日报案，出险地点：湖东路268号、出险经过：进车库不慎剐蹭墙（不赔），本车右中后侧受损、驾驶员：陈翠红、估损：后叶子板（右）、后门（右）、后保险杠皮、后叶子板（右）。估损550元。新奇特修理厂修理。4月13日陈翠红反馈损失小放弃索赔销案。至4月13日，该车三起已决赔案。
2010年4月21日（保单到期日），出险地点：湖东路268号、出险经过：行驶时不慎撞墙（不用赔）无人伤物损，本车右侧受损。驾驶员：陈翠红。估损：后叶子板（右）、后门（右）、后保险杠皮、后叶子板（右），估损550元。现场查勘。永塘盛修理厂修理。
4月27日核损人员提出该案与3月29日受损部位相同，需扣30%。查勘员于5月7日提出“受损部位已修复完毕的情况下出险，因此不存在两次事故只修理一次的情况。”核损人员坚持扣30%、5月13日查勘员通知客户，5月14日结案，5月17日赔款到帐。
2010年5月14日，福建分公司客服岗接到陈翠红的电话投诉，陈翠红反映4月21日出险经过属实，3月29日出险地点与受损部位与本次完全相同，实属巧合。我司客服人员表示相信客户所述事实，但出于谨慎，需进一步核实。客服岗立即请分公司核损人员认真比对两次受损相片。比对结果是：确实有新的碰撞痕迹，但也有部份覆盖了原受损部位。经协商后，客服岗明确告知投诉人，若能提供3月29日出险的维修发票，我司可全额赔付。
5月14日客户委托永塘盛修理厂代为提交4月27日案件的理赔手续，5月14日已结案。即在客户来电投诉时，该案已进入转帐流程。所以出现投诉人所述：该案于2010年5月17日结清并还是只按照70%赔偿。
接到总公司理赔部传真的投诉件后，我司安排人员联系新奇特修理厂，新奇特于6月13日下午将发票拿到我司。我司理算人员进行重开赔案程序，将估损金额的30%，即165元，转给客户。
6月13日客服岗联系投诉人陈翠红，表明我司意见，我司拿到新奇特发票后，补齐30%的赔款。陈翠红表示同意。

从本案件中可以看到那些问题？应如何避免？