明天去应聘客服人员 好紧张啊 求指导!!!高分!!!

本人并非刚毕业的学生,工作经历也有很多次。应聘也很多次了。
但是应聘客服感觉好紧张,虽然这是我擅长的部分,莫名其妙的紧张
电话约我的时候也没感觉如何,我自认为我很自信。

工作内容基本是每天4小时左右的电话跟踪调查4小时有明确目标的销售
以前做过销售人员 接待人员 客服是第一次
求高人指点 或者应聘过客服的人员进行解答 答案满意另外补分
看来是分不够高啊。。

1、遇到难缠客户您将如何处理 ?

做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进

提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.

2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?

作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:
在通话过程中:
(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度
(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.
通话完毕:
(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水
(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来.
下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法
提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.

4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?追问

没了吗? 4的话 要是你 你怎么回答

追答

http://blog.sina.com.cn/s/blog_7cfd2bfe0100ribm.html

温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  2011-09-20
1、穿着不要太随意,但也不要太庄重,干净、整洁,头发要梳理好,西装一般没什么必要,上班需要穿西装的都是皮包公司。所以同学们没必要为了面试而特地去买一件西装。女生可以穿正装,感觉比较成熟。
  2、如果一个公司,办公桌上只有电话没有电脑,100%是皮包公司。
  3、如果面试的时候,面试官没有马上录用你,你回去后一天内没有消息,那就说明面试失败。一般面试官都会说,回去等,一周或者两周内给你消息,其实这都是假的。如果对方对你感兴趣,一般来说,都会当场拍板。
  4、有些公司,美其名曰“某某贸易公司”,多半是直销公司,还有一些直销化妆品的公司,会起名叫“某某食品公司”,如果名字听上去很随意,网上有找不到信息,99%是皮包公司。
  5、在网上投递简历的时候,如果一个岗位招聘人数很多(5个甚至10个,20个),99%是皮包公司(营业员除外)。如果一个岗位对学历没有要求,工作性质谈得很少,但是薪水却还过得去(2000以上),那么99%是皮包公司。
  6、社会上的招聘会一般没必要去,除非是大学自己举办的。社会上的招聘会一般都是垃圾岗位,而且面向外地人比较多。比如中山西路的固定招聘会,上海体育馆的固定招聘会,基本上没有好的岗位。现在网络发达了,公司没必要到现场去招人。
  7、面试时的薪水要求,其实自己没必要有什么心理价位,因为对方早就定好了。不以你的意志为转移。如果面试官问你,你就说由公司决定就行了。
  8、保险公司会改头换面出现,比如某某金融公司,100%是让你推销保险,不用搭理,电话打来,只要说某某金融公司的,我都直接挂断。还有叫信托投资公司的,也直接挂断。
  9、有一种公司叫投资咨询公司,现在上海基本上已经消灭了,但有时候还会借尸还魂,同学们要注意。这种公司以卖原始股为诱饵,告诉客户今后在美国上市会利润翻倍,其实是诈骗。根本无法交易,即使能交易,中国人也无法到美国市场进行交易。股份倒是真的,但不能分红。同学们遇到这种企业,直接PK它。
  10、对于本科生的学弟学妹,我建议你们面试宁少勿滥,要到真正有希望,能学到东西的公司企业去。要勤于浏览招聘网站,但投递简历不要太多。
  11、英语这个东西,当你遇到它了,你才知道它有用。但我还是希望同学们能在最后半年拼一个六级出来(如果你现在四级都没过,那基本上无视)。
  12、货代是一个很容易找到工作的行业,薪水一般,对专业没有要求(只要懂一点三脚猫英语),一般都是高职、甚至中专生去的地方。而且低素质的女生比较多,万般无奈建议大家不要去。这个行业非常繁忙,我一个同学做过,连吃饭的时间都没有。工作很机械化,人会发疯。
  13、储备干部,基本上是垃圾。超市的储备干部,基本上就是理货员。
  14、凡是要先付钱的,当场就走人。
  15、行业不要经常变换,这个容易伤筋动骨。所以一开始的选择很重要。追问

很明显你是抄的。。。一点用处没有。。。是客服啊 大哥。。你这里根本没提到

追答

1.通过电话约访的方式,开发新客户,积极宣传、推广、销售公司品牌与产品,并完成公司规定的销售任务;
2.充分了解客户需求,协助策划人员为客户提供网络营销解决方案;
3.提供优质的售后服务,与客户保持长期的良好关系;
4.及时向上级主管汇报工作进展与潜在问题,不断提升业绩以完成工作指标。

第2个回答  2011-09-20
顺其自然,随机应变!

明天去应聘 好紧张啊 一点自信都木有??
加油 相信自己你是最棒的

明天第一天上班...很慌啊...求达人指导!!!
自然一点就好了~~你如果很紧张的话,气氛会很尴尬的~~还有~没有人会讨厌微笑的脸的~希望帮到你~

为何有些hr总是高高在上的姿态?
现在的HR我个人觉得有一部分真是情商低啊,你如果说招聘的时候摆摆样子也就罢了,但是你要是平时也是那个样子,和人接触太招人烦了。你本身就是处理人际关系的,结果搞出个很牛的姿态,但是也不得不说,这种类型还真能吓住一部分人,比如说刚毕业的大学生。5.公司文化就是如此 还有公司文化也是影响...

保险公司人员竞聘演讲稿
此次我若竞聘上该岗位,我将全力协助本部门总经理完成好部门的各项工作任务;协助部门总经理制定相关承保政策及营销方案;根据不同客户群的不同需求,推销不同的保险产品;定期组织指导、培训营销队伍,确保营销人员的技术水平和个人素质不断提高协助部门总经理研究开发个险业务营销技能,开拓新的业务销售渠道,为个险业务销售提...

考官12个!面试人员一个坐在中间!好紧张!这样都给我过了!最后居然看手相...
一点都不奇怪,12个考官对你的实力都无可挑剔,还要看你的运气,看那个考官今天心情好不好,看你顺不顺眼。。。这个社会就是这样

求职陷阱有哪些?
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我明天去面试文员,请问有什么要注意的?我很紧张!急!!
思路:1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问该问题的主要原因。 2、 不宜说自己谁都不崇拜。 3、 不宜说崇拜自己。 4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系...

去公司面试怎么才能过啊 要注意哪几点
思路:1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问该问题的主要原因。 2、 不宜说自己谁都不崇拜。 3、 不宜说崇拜自己。 4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系...

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