客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。 光大银行客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务 ;
4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
岗位职责:
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,或许你的猜测和招聘公司的 要求并不一样,为了能够打有准备的仗,今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
一、技能素质要求:
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
二、综合素质要求:
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力
不同的行业,不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。
参考资料来源:百度百科-客服专员
主要承担客服相关工作,如:通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。工资待遇很好,以后可以通过升职为经理等等职位。具体的工作如下:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈。
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务
4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
扩展资料:
客服的核心职能:
1、追求卓越
能为自己设定具有挑战性的工作目标并全力以赴,要求自己的工作表现达到高标准,并不断寻求突破。
2、主动积极
不需他人指示或要求能自动自发做事,面临问题立即采取行动加以解决,且为达目标愿意主动承担额外责任。
3、人脉建立
能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络,积极建立、有效管理,并合理维系彼此的长期合作关系。
4、顾客服务 对顾客展现服务热忱,有效满足顾客需求、解决顾客问题,进而提高顾客满意度。顾客导向计划和行动都能考虑到对顾客的影响,主动了解顾客需求并迅速响应,提供顾客所需信息,协助团队组织与顾客建立长期合作关系。
5、压力承受
面临工作压力能够使用适当方法加以舒解,并维持应有的工作表现与人际关系。能找出说服客户的关键点,依其特性及关心议题,运用适当方式使客户接受自己的意见或观点。
6、沟通协调
能正视谈话对象,清楚且有条理地表达自己的意见与观点,确保客户专注地聆听和充分得了 解你所说的话,并能在客户所传达的讯息中,正确解读和响应,以取得共识。
参考资料来源:百度百科-客户服务
参考资料来源:百度百科-客服专员
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1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务 ;
4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
岗位职责:
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,或许你的猜测和招聘公司的 要求并不一样,为了能够打有准备的仗,今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
一、技能素质要求:
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
二、综合素质要求:
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力
不同的行业,不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。
参考资料来源:百度百科-客服专员