第1个回答 2011-10-09
店长角色的概述
每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体,而这个经营实体如何良性发展,以及如何在商业大潮中竞争,立于不败之地,店长扮演着一个举足轻重的角色。
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品,繁繁杂杂、千头万绪的事情,川流如涌、摩肩接踵的顾客,形形色色、忙忙碌碌的员工,如何抓住重点,保证商场有序运作,实现经营目标,最大限度地提高公司业绩,是每个店长须具备的能力。
门店全体员工是一个有机协作的工作团队,而作为这个团队的带头人,店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则,创造优异的销售业绩,提供良好的顾客服务,还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作,最大限度地激发员工的积极性,从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。
店长的工作是繁重的,大至商品规划、库存管理、成本控制,细至员工出勤、商场清洁,店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的,一个成熟的店长,不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力,还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说,在这个岗位上成长起来的管理者,将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为,这个职位,将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。
岗位职责:
维持店内良好的销售业绩;
严格控制店内的损耗;
维持店内整齐生动的陈列;
合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;
维持商场良好的顾客服务;
加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;
审核店内预算和店内支出。
主要工作:
全面负责门店管理及运作;
制订门店销售、毛利计划,并指导落实;
传达并执行营运部的工作计划;
负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;
负责门店各部门管理人员的选拨和考评;
指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩;
倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;
严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念;
进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;
督促门店的促销活动;
保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;
负责全店人员的培训;
授权值班经理处理店内事务;
负责店内其他日常事务。
店长工作的重点:人的管理,商品的管理,收货的管理,收银的管理,信息资料的管理,费用的管理,
做好店长应具备的条件
做为一店之长,所担任的职责,所扮演的角色与众不同。要做好一店之长,千万不可存侥幸心理或马虎观念,一个细小的失误就可能导致门店瘫痪的严重后果。一个好的店长必须具备如下条件:
指导能力。能拓展下级的视野,画龙点睛,高瞻远瞩,使其人尽其才,提高业绩的指导能力
培训的能力。按已有的规范管理培育下级,传授可行的方法、步骤和技艺,使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺,帮助下级尽快改正并迅速成长的能力
资讯、数据的驾驭能力。讯息资料、数据的整理、分析,并使之运用到实践中去,以扬长避短、查漏补缺,加强管理,提升业绩的能力
组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级,调动员工的积极性,共同完成公司的既定目标
正确的判断能力。对问题、对事件要客观的评判、正确的分析,并快速解决问题
专业技能。经营商场的必备技巧和使顾客满意的能力
专业知识的不断学习和更新的能力。
企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力,合理调配时间
管理能力。不断地找出隐患问题,加强管理,防患于未然,使其更趋合理的能力
自我提高、自我完善的能力。在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长,不断充实自己,完善自己的能力
诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力,才能有上行下效的效果
榜样和承担责任的能力。一店之长是整个商场、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、划清责任、勇于承担
第2个回答 2011-10-09
1。人:员工的资料、家庭背景、岗位职责等记清楚。
2。地:店内环境、设施设备、仓储库存区等查看清楚。
3。事:制度规章、工作流程、管理报表等文件档案资料。
4。物:商品、物料、资产、资材等盘点资料数据熟悉。
5。开会:个人到职自我介绍与员工互动勉励讲话。(全员参加)
会后再开干部会议(他们轮流发言与提问,只要记录整理再择时回复!)
6。管理:就是“管人”和“理事”。
7。领导:不是官,也不是头衔。而是“亲身带领”员工把“正确的事给做好!”
第3个回答 2011-10-12
永盛购物广场连锁店店长工作定义:
确保公司人力、资产、商品正常运作,并控管; ——每天
开店前、中、后定时巡视卖场,并督导主管(营运)及卖场员工工作; ——每天
便行营运会议召开,(针对须改善、待改善的事项及重大事项宣布并提出有效的方案)并跟踪; ——每周
每周业绩分析及检讨,有必要召开部门研讨会,提议有效的方案并实施; ——每周
周期性工作向总经理报告 ——每周
人力:A、确保主管正常出勤,并工作到位; ——每月
B、针对性对主管进行培训及晋升,并及时发掘有潜力员工; ——每月
资产:宣导并控管各部门合理利用公司资产,每月盘点,并请相关部门针对性维护 ——每月
商品:A、同营运主管协商:每月做一次或两次档期促销商品,以提高来客数及业绩——每月
B、督导营运部门每月畅销及滞销商品追踪并处理; ——每月
C、同总经理及相关人员针对店绩效做分析,并实施有效方案 ——每月
财务:合理控制店的各项费用(人事费用、促销费用、广告宣传费用、设备保养 ——每月
费用——相关设备的维护及修理、商品库存费用——周转期不可过高、办
公费用、耗材费用、其它费用); ——每月
年初展望:本年度主要工作内容及目标(人力、资产、财务、商品) ——每年
年末总结:本年度业绩检讨绩效分析,并优胜劣汰(人力、资产、财务、商品) ——每年
应急事件处理