一个宗旨：顾客是上帝、要注重的回头客才是最主要的客源。
二个态度：用心、微笑，给客人最美的享受，而不是看你不舒服。
三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。
四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。
五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。
六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。 六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。
八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。
九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。
十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见等等。
酒店前台的管理制度是什么?
一、考勤制度 1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假。3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。二、仪容仪表 1、上班必须按酒店规定统一着装，工服必须干净、整齐。2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3、严禁在酒店范...
酒店管理基本制度如何制定
八、若有发现故意损坏酒店设备、设施者,作重罚开除处理。九、若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要委婉,不得对客人无礼。十、每月盘点一次工作用具、家私及酒店各种设备设施。损耗与赔偿方案按具体情况实施。(另行通知)酒店管理基本制度(四)传菜员的岗位职责与奖罚制度一、按规定着装,做好每日开餐前的准备工...
酒店员工管理规章制度
13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。15、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫 ……店员工管理规章制度31、酒店员工正常工作时间视部门工作需要而确定，因季节变化需调整工作时间由总经理办公室另行通知；2、酒店员工一律实行上下班打卡登记制度；3、所有员工上...
酒店员工管理规章制度
酒店员工管理规章制度主要包括员工招聘与入职、工作职责与培训、工作纪律与行为规范、薪酬福利与绩效考核、员工福利与职业发展等方面的内容。这些规章制度旨在规范员工的行为，提高工作效率，确保服务质量，同时保障员工的合法权益。二、招聘与入职 酒店应制定明确的招聘流程和标准，确保招聘到具备相应能力和素质的...
酒店管理规章制度
酒店管理规章制度 一、员工日常行为规范 1. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退。2. 着装整洁，保持良好的仪表仪态。3. 礼貌待客，使用标准服务用语。4. 遵守酒店保密规定，不得泄露客户信息及酒店内部信息。二、客户服务准则 1. 热情接待每一位客人，提供周到的服务。2. 及时了解客户需求，提供个性化...
酒店前台的管理制度是什么?
以下是具体的工作制度：一、考勤制度：- 准时打卡上下班，避免迟到和早退。- 事假需提前一天通知并经店长批准。- 禁止私自换班，换班需填写申请表格。二、仪容仪表：- 上班时须穿着统一的酒店工作服，保持整洁。- 保持个人仪容仪表，站姿、立姿、行姿要得体。- 禁止在酒店内使用粗俗语言，禁止散布虚假...
酒店服务员管理制度(汇编6篇)
酒店服务员管理制度酒店服务员管理制度是确保服务质量，提升客户满意度的关键。本管理制度包括员工的基本职责、奖励与处罚机制等。员工基本职责1. 准时上下班，提前10分钟到前台报到，参与班前会，接收任务及注意事项。2. 保持微笑，避免因个人情绪影响工作。3. 仪容仪表符合员工手册要求，女员工不留披肩长发...
酒店管理规章制度大全酒店的规章管理制度,及流程
3、酒店管理规章制度酒店管理制度酒店管理规章制度员工守则一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止...
宾馆客房管理制度是怎样的?
宾馆客房管理制度示例如下：1、遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。3、熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。4、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间来为宾客...
宾馆客房管理制度
一、客房管理概述 宾馆客房管理制度是为了确保客房的清洁、安全、服务质量和客户满意度而制定的一系列规定和操作流程。以下是关于宾馆客房管理制度的详细解释。二、客房清洁管理 1. 日常清洁：客房需每日进行清洁，确保房间内的卫生状况达到标准。包括更换床单、毛巾，清理垃圾，擦拭家具和地板等。2. 定期深度...
