很抱歉手机影响了您正常使用，建议进行以下操作：检查内存容量，清除数据，卸载不常用自行安装的第三方软件，进入智能管理器清除后台程序和手机内存，.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），系统更新，恢复出厂设置，若问题依然存在，建议携带购机购机发票、包修卡，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。
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