1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）
2、如果卖家设置了24小时内发货然而没有按时发货，买家投诉未按约定时间发货，则卖家需同意赔偿，否则买家可要求淘宝介入，届时卖家不但要赔偿违约金还要扣3分。
如果按时发货了，需提供快递底单照片和官网物流记录。
3、若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）
4、若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）
5、若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。
一.未按约定时间发货定义：卖家在买家付款后未按约定时间发货的，投诉成立扣3分，且需向买家支付该违约金，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理，但是不能超过三次，不然也会累计扣分。
违约金=商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家（1元≤赔付金≤30元）二. 未按约定时间发货的违规情形（包含但不仅限于）：
未按约定时间发货（如无约定，买家付款后需要72小时内发货;约定发货时间的，需要在承诺时间内发货；加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准）缺货拒绝发货：卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
虚假发货：卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
建议您先与客户沟通一下，看是否可以帮忙撤销投诉，然后补偿点。建议：后续缺货的订单第一时间联系客户处理是对的，因为商家存在错发漏发等情况，客户一旦投诉，核实属实后也是会要赔付。一些客户单方面的行为我们确实都无法控制，如：介入、投诉、恶意差评等情况。
可以核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货。自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。
如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付（赔付金额：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元，除特殊情形外，详细规则请点此查看。
淘宝规则规定：延迟发货3分/次，且需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最高不超过30元。
扣分说明：买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）。
买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）
扩展资料
未按约定时间发货，这个情况发生的比较普遍。对于这个情现象，虽说不排除恶意订单，但是我个人是觉得，我们不能被那些恶意订单搞得失去原本相信人的本能。从我的角度，首先会觉得，是不是买家不会操作，或者说根本不知道这个申请对我们商家而言有什么利弊关系的。先去努力联系更改：
1.旺旺留言不回复，电话表示说不是本人，可以问问接电话的人，有没有购买者的联系方式；
2.如果取得购买者的联系方式，咨询原因。如果单纯的不合适要退货，请求买家更改理由。电话里把情况说明一下，首先咱有按规定时间内发货的，所以这个选择并不存在。再来就是告知买家，这个选项会影响到我们店铺的一个售后指标。
3.若购买者电话不接，发个短信，咨询买家；
4.若联系不上购买者，我们只能拒绝退款的。需要的时候申请介入也是必要的，售后综合数据是按3:2:1来的（就是退款纠纷率：退款时长：自主完结率）
参考资料：淘宝规则--百度百科
淘宝卖家被买家投诉未按约定时间发货,该怎么办
1. 及时与买家取得联系，解释原因并道歉。2. 在“卖家中心”中查看买家联系方式，通过平台或电话沟通。3. 若是不可抗力因素导致延迟，如自然灾害或节假日高峰，应向买家说明并尽快安排发货。4. 若为卖家责任，应诚挚道歉，并在买家坚持投诉时准备赔偿。第三：处理退货请求 1. 若买家因延迟发货要求退...
淘宝卖家被买家投诉未按约定时间发货,该怎么办
1、卖家在买家发起投诉后的24小时内，可以根据实际情况主动赔付，投诉完结后不扣分。（协商期卖家24小时）2、如果卖家设置了24小时内发货但未按时发货，买家投诉未按约定时间发货，卖家需同意赔偿，否则买家可要求淘宝介入。届时卖家不但要赔偿违约金还要扣3分。如果按时发货了，需提供快递底单照片和官网物流...
淘宝卖家被买家投诉未按约定时间发货,该怎么办
1. 首先，与买家进行沟通，了解其投诉的原因，看是否能够协商解决，并考虑给予一定的补偿以撤销投诉。2. 在处理买家的投诉时，若存在商品缺货情况，应立即与买家联系，以避免类似问题的发生。同时，对于客户单方面的行为，如介入、投诉、恶意差评等，商家通常无法控制，但应尽力避免。3. 核实交易是否符合...
淘宝买家投诉卖家延迟发货怎么处理
淘宝延迟发货不会自动赔付。订单未能符合“发货时效规定”的，属于延迟发货。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外，将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。
买家投诉未按约定时间发货,要怎么处理呢?
淘宝卖家需要主动联系买家撤销付款，进行赔付。卖家需要向买家支付商品实际成交金额的百分之五作为赔偿金，并且金额不能低于5元，最高不能超过30元。不仅如此，卖家如果被买家投诉还会扣分。天猫商家如果在淘宝平台未按约定时间发货，除了需要接受天猫的相关处罚，还需要向买家赔付商品实付金额的百分之三十，...
淘宝未按约定时间发货怎么申请赔偿
法律主观：淘宝卖家未按约定时间发货，买家可以直接在淘宝平台上投诉卖家，在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，卖家应主动支付该违约金。违约金的价格是商品实际交易金额的百分之五，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加...
买家投诉卖家延迟发货怎么办
买家投诉成立后，卖家除向买家赔付违约金外，还需向淘宝网支付同等金额的违约金。《淘宝平台争议处理规则》第四十三条明确了“发货”的认定方式：若承运人官网系统有记录，以该时间为准；若没有系统记录，则以承运人提供的面单上填写的日期或卖家“点击发货”的日期较晚者为准。三、发货时间的规定 天猫...
淘宝卖家被买家投诉未按约定时间发货,该怎么办
1、卖家知道自己在未按约定或者是承诺的时间内发货，要及时与买家联系，可以“卖家中心”—“举报管理”—“我收到的知识产权投诉”—“查看\/申诉”中进行查看投诉方的联系电话，双方进行协调商量，也可以直接在淘宝平台沟通，向买家说明未发货的原因。2、如果是人为不可控因素造成的，就仔细向卖家说明并...
遇到买家投诉未按约定时间发货,淘宝卖家怎么处理
若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\\红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定...
淘宝卖家未按约定时间发货怎么办?
卖家未按约定时间发货，买家可以投诉，投诉方法为：在电脑端登录淘宝账户，点击“我的淘宝，已买到的商品，找到正在交易的订单，点击“投诉卖家，选择投诉原因，原因选择“未按约定时间发货，之后等待淘宝客服处理。【法律依据】《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议...
