第1个回答 2011-12-19
你会尽量回避冲突吗?如果你会这样做,那么你并不孤单。回避冲突是
企业文化最普遍的特征之一。与此同时,它也是在无意中导致组织生活复
杂化的最有害、最危险的罪魁之一。
回避冲突的倾向(尽管会造成不便)非常符合人类的天性。大多数人
都希望自己能有个好人缘,因此他们在下意识中很害怕争论、分歧或负面
信息,认为这会造成他们与日常打交道的人之间关系紧张。再加上尊重权
威的环境压力、团队协作的组织压力,人们就更担心会惹麻烦了。
在这些心理和文化力量的作用下,难怪那么多的管理者(从CEO到值班
主任)都会避免冲突。不幸的是,这种回避的态度会造成各业务单元之间
脱节,对项目计划进行不必要的修订,并降低绩效标准——所有这一切都
使组织生活复杂化。
不久前,我与一家知名公司合作,当时该公司正努力在一个困难重重
的市场上实现增长。与高管团队交谈之后,我发现每个产品部门都为自己
的增长计划付出了大量的时间——但他们几乎没花多少时间对彼此的计划
进行协调。结果,研发部门对如何确定项目的优先顺序没有把握,集中的
营销资金像抹花生酱一样被四处分散。IT项目的数量也过多,其中大多数
资源不足,而且销售队伍缺乏重点。当我问到公司为何没有进一步整合这
些项目时,他们给出的借口是,各个职能部门之间理应自己解决这个问题
。但在这种“友善”的文化氛围内,人们从来不会定期提出棘手的问题,
因而问题也就永远无法得到解决。
这种回避冲突的现象不仅常见于大规模战略讨论中,而且在日常办公
互动中也普遍存在。我们都有过这样的经历:在会议上制定的决策最终却
因为发现有人默默反对而被撤销。有多少次我们听说某位员工因绩效评估
结果欠佳而深受打击,而原因仅仅是此前他的上司从未给过他真实的反馈
?有一家公司为了回避冲突,甚至让项目团队在整个项目过程中进行利益
相关人“接受度分析”,希望最终每个人都能顺利融入项目,这样高管层
就不必直接告诉大家要协调合作。
学习如何更有效地管理建设性冲突并没有简单的公式。但是,以下三
条建议也许能帮助你在这方面取得进步:
1. 反思。照照镜子,诚实地评估一下自己,看看你是否准备好提出质
疑、发布坏消息或制造一定程度的冲突。你能否想起这样的情景:你在本
应该大胆直言时却选择了沉默,或在讲话时过于字斟句酌?对于某些类型
的冲突,例如回绝权威人士,你是不是会格外回避?
2. 获取反馈。与朋友、家人或同事谈一谈。他们对你管理冲突的意愿
以及建设性解决冲突的能力有何看法?问一问有哪些具体的情景或模式是
他们可能会想到,但你并没有发现的。
3. 纠正问题——要循序渐进。可以做一些尝试,尤其是在那些总是令
你头痛的领域。如果你的上司提出不合理要求,试着回绝他;在项目会议
上坦率直言,大胆表达你的异议;把你一直保留的反馈意见说给别人听。
无论你做什么,在开始谈话时,首先要声明你是在设法更好地解决冲突,
并希望取得建设性的效果。这样,你给自己的定位就是讲实话、重学习—
—而不是要挑起事端。这很可能会减轻你(以及听你说话的人)的焦虑感
,并能让双方的冲突更富有建设性。本回答被提问者采纳