求装修电话销售的经典话术

刚换了个工作,给一个装修公司打电话拉客户,有没有那位大哥,大姐能给我一些话术,不要像炒股那样专业就OK了,

一、推荐应答话术

电话销售:您好,请问是**先生/小姐吗?

电话销售:我们是XX装饰公司的客户顾问,我姓x,请问您***小区的房子最近有装修的打算吗?

【客户应答】

1、“我现在很忙”

(客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”)

2、“我目前不装修/没有装修计划”

电话销售:“请问您打算什么时候装修呢? ”

3、“不知道,目前没有打算”

(这种时候,就需要分辨客户是为什么不装修,这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)

电话销售:那么请问您今年装修么?

4、“还没有这个打算呢,目前都没计划”

电话销售:(如果客户前面的态度较好,语气和缓)“呵呵,您可以过来我们公司看看,了解一下。对您以后装修是有帮助的。”(可以向其介绍在哪些小区做过)

电话销售:(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打扰他)对不起,打扰您了,祝您天生活愉快,再见!

5、“大概下半年/过两个月装修”

电话销售:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在……

客户:好的,我会去(你们公司)的

电话销售:打扰您了,祝您天天快乐,再见!

6、“目前不确定,需要的时候再联系你们吧 ”

电话销售:欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了,祝您天天快乐,再见!

7、客户犹豫不决

电话销售:我们公司目前在**小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间,可以到我们公司来看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我们公司了解一些情况。

客户:最近不太空啊(需要装修的客户)

电话销售:那么您大概什么时候得空呢?

客户:大概要周末才得空的(需要装修的客户)

电话销售:那么我周五下午的时候跟您联系一下,确认一下时间好吧。

客户:好的。(确认什么时候见面的)

电话销售:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!

电话销售:那么您大概什么时候得空呢?

客户:我最近都比较忙,不太确定什么时候有时间。

电话销售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?

客户:还是等我有空的时候再说吧。

电话销售:好吧,那么我过两天再跟您联系一下,好么?

电话销售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?

客户:我明天下午有2个小时的空。

电话销售:那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢?在什么地方呢?

二、关于装修价格

装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说,中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。

问:我这个房子做下来大概要多少钱?

应答话术1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同,这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

应答话术2:“比如同样一套3房的,如果是现代风格的,跟中式风格,欧式风格的费用都不一样的。一般来说,还是要先把设计方案定下来,才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问:我就是现代风格,中档材料的,那么根据你们以前做过的房子大概多少钱?

应答话术:请问您房子的面积是多少呢?

一般客户会告诉你一个大概的面积,比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话,要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右,不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的,可以按照80%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层,那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后,比如套内面积在100平方,可以跟客户说,我们有全包和半包形式, 当客户知道一个大概的价位之后,你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子,半包价格是多少。

三、拨打电话的时间

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃饭不打

老客户可以在晚上9:00前进行电话回访

新客户下班后就不要打电话

否则就被视为电话骚扰

2、三必打

上班1小时后、中午下班前、下午下班前

刚上班时会比较忙,不适宜打电话

1小时后工作都安排差不多了所以可以打

下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞

扩展资料:

顾客心理:

1. 请笑着欢迎我,我很敏感,能感觉到你的情绪,我和你一样,喜欢开心地生活;

2. 我喜欢被尊重,我喜欢被人记住姓名, 也希望知道你是谁;

3. 请不要急着推销你的产品,请先了解我到底需要什么,我会买的;

4. 我的问题不多,但请你真诚地帮我解决,你帮助了我,我是很容易就信任你的;

5. 如果我在为我的亲人选择产品,希望你和我一样多关心他,那样我会被感动;

6. 打小就知道王婆卖瓜,所以我也不喜欢自我的标榜,我相信切实的数据

和无可辩 驳的第三方证据;

7. 如果,我暂时不想买,你能不能和我多说说话,我不喜欢冰冷的态度;

8. 请笑着和我说再见;我会再来的,如果我没记得,请您提醒我;

9. 能和你做朋友我将会很开心,我也很乐意地帮助我的朋友;

10. 如果偶尔一点的意外惊喜,哪怕是一个卤鸡蛋,我也会朋友般感动你记得我;

温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  2018-06-23

1、第一次通电话时,最好引导客户加上微信。

例如:王哥,不是让您过来定装修的,装修是大事,很多业主都过来先了解,您看这样好吗,我加下您微信,放心我不会乱发广告,因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动,您有需要联系我就好,好吗?……

其他异议,如果和业主沟通不下去,立马引导加微信。

2、打电话时,当客户提出你怎么知道我的电话这样的疑问时,需要转移话题来引导。

例如:你是怎么知道我电话的?

从朋友那里得知您刚好有房子装修(朋友也是在那买的房子)

您是名人啊

(立即转移话题),来电也是想告诉您一个好消息:…………

3、当客户说自己在外地时,你需要从关怀的角度进行引导。

例如:在外地千万要注意身体,多喝些水。这么好的活动,您不能来那真是太可惜了,您看让这样好吗?我加下您微信,把活动的信息发给您看下,这次是有史以来优惠力度最大的一次活动,您到时可以让家人过来了解下。

4、当客户说我不感兴趣时,换位思考,站在客户的角度进行分析问题。

例如:是的,如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的李先生通话,他开始也说不感兴趣,但听了我一分钟的讲解后,他就马上报名了,而且还说要他单位的几个同事一起过来。您看这样,我加下您微信,把活动链接发您看看,好吗?

5、当客户说我在忙的时候,需要换个柔和的说法继续下次通话。

例如:这次是有史以来优惠力度最大的一次活动,机会非常难得,您看我是下午打还是晚上打给您。(半小时后再打还是一个小时后)

拓展资料:

电话销售技巧:

1.先取得客户的通话许可  

我有一个做猎头的朋友,在电话中做的非常好,他们每次接通电话的时候,都会先询问对方:“是xxx先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问,您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话,如果客户说方便,他就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。  如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听的。一个小时候至少客户会好好听你说话。

2.为下一次的联系埋下伏笔  

在约女孩子吃饭时,总是能找到很多理由,比如为了纪念第一次见面,纪念第一次看电影等等,只要有了理由,女孩子会觉得他是一个细心的人,那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。  销售客服也应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户给你提出问题的时候,我们要有意识的对客户提出的问题,留一个问题表示太专业了我无法回答,然后你说等我问一下我们专业的施工师傅在给你回复,再打电话给客户时,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次的问题。这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售很细心负责,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴。 

3.为通话找个理由  很多电话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。  如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信。  你好,我是江水平装修队客服,是一家专注施工主张0风险装修的装修团队,10分钟后将给你去电为您详细介绍  10分钟后再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,由此开始下面的对话,这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注。这样的电话,客户也是比较乐意接听的。

4.找对时间打电话  比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。  如果是周末,不应该在上午11点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,客户没有什么心思在工作上,打电话给他是比较合适的。

5.置之死地而后生  

如果上面提供的方法都使用过了,还是没有解决客户不喜欢接听电话的问题,那就编写一条短信发给他。  

短信里面要包含三个内容:一是说明你打电话给客户的目的是什么,而且这个目的一定是能够给客户带来实在的好处的。二是说明你将如何帮助客户做到他想要达到的事。三是表达你的歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。

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第2个回答  2021-03-27

微信加上客户,第一句话说什么呢?
“您好,我是谁谁谁,我是干什么的,听说你家要装修,现在有促销活动。。。。。。”
如果你是这样说的,那就大错特错了!

用以下几个步骤,与客户破冰沟通,签单成功率提升80%!
一、第一句,拒绝推销装修

1

简洁介绍

感谢您信任我,并且添加我的微信,以后您在装修方面有任何问题随时都可以找我,我会竭尽全力的为您提供帮助,并帮您争取最优惠的价格。很高兴交到您这个朋友。这是一份装修防坑指南,希望能给您节约装修成本。

2

赋予真实感

连续给对方发三个红包,写上我是谁、我来自哪里、我是做什么的。发完红包,先用文字聊几句(恭喜购得新宅、好听的话),然后再用语音聊几句,要让客户感觉,我是一个活生生的人,并且很真实。
其实,破冰的目的是为了让客户信任你,喜欢你。在没有得到信任之前,千万不要跟客户推销产品、优惠之类的。

二、朋友圈包装

1

朋友圈营销

专业、有实力、客户好评等,让客户知道能从你这里得到什么价值。

2

个人魅力

出世又不缺乏烟火气,展现出自己在生活和职场积极向上,努力奋斗,正能量,对工作和客户认真、负责的形象。

加完好友以后,大部分客户会去看你的朋友圈,通过朋友圈里发的内容,能评判你这个人的等级,验证你说的东西是否属实,所以你朋友圈一定要用心打造。

三、情感互动

1

客户朋友圈互动

假设我在微信给她每条朋友圈都点赞,并且每条留言都留五个字以上,我留十条以上,10条、20条留言里面给你回复三条,我们就都可以叫初步破冰成功。 

2

建立情感链接

帮客户或者客户帮你,解决了三个以上问题,包括称赞客户。我们把它叫做——破冰三链接,至少要发生三次以上这样的链接。

“客户是湖北的,可以问他。能不能推荐下,湖北好玩的地方,好吃的东西。”

“您是北京人,好想今年国庆去天安门看看,北京真是一座让人向往的城市。”

“王哥原来你是做销售的,销售可真不容易,压力大,工资不稳定。我也是销售真是缘分。”

“原来你的宝宝这么可爱,我分享个很有用的育儿公众号,用这个账号可以免费看。。。。。。”

四、把握时机

1、真正最好的破冰时间应该在晚上10:00左右,这个时候客户忙碌了一天,吃完饭,玩了一会手机,精神和身心是比较放松的,时间也比较充裕的。
2、比如最近客户加班,就需要预测好客户时间。具体时间还是看客户的工作安排情况。

五、为到店引流、设置封闭指向提问提问:关于装修方面有什么比较头疼的问题?

1、不清楚市场上整装公司报价

2、不知道自己户型适合哪种设计风格

3、不知道最具性价比的装修材料品牌是哪些

4、工程施工质量怎么监管

......
回复数字帮客户解答,用封闭指向提问的方式,点对点针对解决客户疑问。
五、每天坚持“蓄水”    

前一期文章讲到的如何添加客户,这样每天坚持加五位好友,增加你的客户量,只需要拉拉家常聊聊近况就可以了。

总结    

加到客户微信之后啊,不要急着,一上来就发产品信息。首先要感谢对方对我们的信任,做一个简单的自我介绍。然后,通过朋友圈去了解客户的喜好,用评论互动来加深客户对我们的印象。

选择一个客户较空闲的时间,谈论他可能感兴趣的话题(城市、职业、爱好)变成“同类人”。销售最高境界,就是与客户谈出相见恨晚的感觉。比如说我们的客户要是喜欢旅游,我们就可以让他来帮我们推荐旅行目的地,提升客户在跟我们沟通中的话语权。之后慢慢过渡到装修方面的内容,这样子成交的几率也会大大提升,即便最后没有成交,也会成为我们日后老带新的一条关键人脉。
上来就推销产品,会让客户讨厌,产生反感,甚至直接删除拉黑。如果对客户不理不睬,就会被客户遗忘掉。所以用心经营客户情感,用心做营销是个很大的话题,首先从破冰开始。

第3个回答  2009-03-16
你好 请问你的房子近期有没有装修的意向 他一般都会很反感 因为打电话的人很多 会挂 会骂人 你要笑脸相迎 说 对不起 这是你的工作 要嘴甜 叫什么李大哥 王大姐 的 感觉亲切 还有要有噱头 说公司近来有什么活动什么的 样板房参观 装修工艺讲解(首先你自己要对装修很熟)对材料 面板 油漆 水电 都讲的头头是道 你感觉专业了 他就感觉放心了 还有套路 你们公司肯定会还会告诉你更多 祝早日签单....本回答被提问者采纳
第4个回答  2009-03-16
这个是很难做的,一股你打100个电话,有可能没有一个成功的

要看你们公司所给你的电话号吗的准确性
如这些电话号码的主是否准备装修

总之现在电话营销不象以前那么好做了,现在人对这个反感.

说什么话其实没有太大的区别
如对方要是装修,自然会和你谈
如对方不打算装修,你再怎么会说 别人都不会听你的.

具体说什么话,我也不知道.
营销最高介段,是见什么人说什么话,没有定性的.
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