应用客户关系管理能给企业带来哪些好处?

如题所述

应用客户关系管理能给企业带来以下好处:

1,提高市场营销效果。

2,为生产研发提供决策支持。

3,提供技术支持的重要手段。

4,为财务金融策略提供决策支持。

5,为适时调整内部管理提供依据。

6,使企业的资源得到合理利用。

7,优化企业业务流程。

8,提高企业的快速响应和应变能力。

9,改善企业服务,提高客户满意度。

10,提高企业的销售收入。

11,推动了企业文化的变革。

扩展资料:

客户关系管理的系统功能:

1,市场营销:

(1)客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。

(2)客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。

2,相关销售:

(1)销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、汇款单、报表统计图等模块。

(2)业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。

3,客户服务:

(1)客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效地为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

(2)应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案,而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。

温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  推荐于2016-11-20
  应用客户关系管理能给企业带来以下好处:
  1.提高市场营销效果
  2.为生产研发提供决策支持
  3.提供技术支持的重要手段
  4.为财务金融策略提供决策支持
  5.为适时调整内部管理提供依据
  6.使企业的资源得到合理利用
  7.优化企业业务流程
  8.提高企业的快速响应和应变能力
  9.改善企业服务,提高客户满意度
  10.提高企业的销售收入
  11.推动了企业文化的变革
  客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management)。它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
第2个回答  2013-10-22
内容简介:成功应用客户关系管理系统将给企业带来可衡量的显著效益。美国独立的IT市场研究机构ISM持续13年跟踪研究应用客户关系管理给企业带来的影响,通过对大量实施客户关系管理企业的跟踪调查,得出了详细的、可量化的利益一览表,从而证明在客户关系管理系统上的资金、时间、人力的投入是正当的。 1. 销售人员每天为现实的客户花的时间更多――为确知此利益,需要考虑计算销售人员每天拨打的服务电话或与现实的客户面对面接触的时间。 2. 销售代表追求的客户数量的提高――请记住多数销售代表更愿意与现实的客户打电话,并与之发展关系。但是,未来新的客户也在不断增加。为确知此,需要计算每人、每星期、每月、每季度销售代表接触的新老客户的数量。 3. 销售经理与客户接触和就客户问题与销售代表一同工作的时间增多――培训销售人员很关键。经理们似乎从未有足够的时间。为确知此,需要考虑计算每天销售经理与新老客户接触的时间及与销售代表讨论客户问题的时间。 4. 客户服务增加――客户服务是那些领先的公司和那些对此尚不知晓的公司之间的识别标志。为确知此,需要计算客户服务问题的解决时间,以及由于错误信息导致的客户服务误差的数量。 5. 与客户和有望成为客户的人的联系的及时性增强――为确知此,应计算与客户和有望成为客户的人联系所间隔的时间以及给他们送发信息所间隔的时间。 6. 每一销售代表每月收入的增加――由于自动化而节省了大量时间,为了确保因此而能有效地销售更多,谨慎的管理是需要的。尽管如此,每个销售代表每月收入增多仍是CRM最重要的好处。为此,需要计算每月每一代表比基本收入所增加的收入。 7. 总体业绩的提高――在一个ISM曾共事的公司,销售经理基于CRM系统的使用在销售人员之间开展竞争。结果是惊人的。销售人员之间的良性竞争导致总体销售业绩的显著提高。为确知此,可计算一下每月整体销售队伍所增加的销售额。 8. 您公司的名字在您的客户和有望成为客户的人的面前出现的频率将会提高――所谓"眼不见,心不烦"是很有害于您的销售努力的。可计算一下由销售和市场营销人员给客户和有望成为客户的人发出的信函的数量。 9. 顾客满意程度的提高――为确知此,考虑使用关于顾客满意的调查评比,并将评比结果张贴以供所有员工了解。 10. 公司内部交流的增多――随着越来越多的员工在客户及潜在客户领域倾注时间,确保员工之间有效地交流的需要也在增强。为确知此,可解计算在地区、区域及总部办公室之间提供和获取信息所花费的时间。本回答被提问者采纳
第3个回答  2022-09-05
1、存储海量客户信息对一个企业来说是至关重要的,客户是直接为企业创造效益的群体,最怕的就是销售人员离职带走企业的客户。RushCRM客户管理系统拥有强大的客户信息管理的能力,可以存储海量客户信息,可以帮助企业完善客户信息的档案,同时防止因为销售人员的离职而造成客户流失了,通过不断的积累客户和客户相关的资料,保护企业的利润不受损失,此外,系统还能智能分析海量的客户数据,客户以前购买过什么,消费次数,消费金额,客户的兴趣爱好等等,对客户群体进行细分,从数据中挖掘出潜在商机。与传统的耗时费力的调研和分析工作相比,它们只需销售人员将客户数据输入进去,就能自动分析并输出可视化报表,可以让已保留的客户发挥最大的价值。
2、可以轻松掌控销售进度。RushCRM系统能够细分销售过程,让销售人员了解每一位客户所处的阶段,可以设定下一次跟进的时间,系统可以提醒销售人员对客户进行定期回访,可以帮助销售人员提高工作效率。并且管理者可以通过RushCRM,详细了解每位销售人员跟进客户的状态,方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理,保障公司的利益。
3、可以增强企业团队协作。Rushcrm系统提供pc和手机端两个版本,销售人员不仅可以彼此合作跟进客户,还可以与公司中不同团队进行协作。在CRM系统允许销售人员在可控的范围内共享和访问信息,当客户从销售人员转到客服部门后,客服人员可以通过客户视图轻松地访问过去的沟通记录,反之亦然,可以轻松实现跨部门协助维护客户。
4、智能化的数据分析,数据让管理决策更加科学。Rushcrm客户管理系统可自定义从多个维度、多个方面对数据进行分析,管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征,进而对企业下一步的规划作出调整。
此外,中小企业实施RushCRM客户管理软件的好处还有很多,比如财务管理,库存管理,审批管理,考勤管理,项目管理等等,Rushcrm系统可以帮助中小提高客户的忠实度,为企业搭建忠实受众群体,同时可以缩减销售周期和销售成本,使企业销售目标及产品生产更加精准,能为企业拓宽销售渠道,开拓新的市场,目标客户定位,对这些人分别进行重点分析,提高转化率。

应用客户关系管理能给企业带来哪些好处?
应用客户关系管理能给企业带来以下好处:1,提高市场营销效果。2,为生产研发提供决策支持。3,提供技术支持的重要手段。4,为财务金融策略提供决策支持。5,为适时调整内部管理提供依据。6,使企业的资源得到合理利用。7,优化企业业务流程。8,提高企业的快速响应和应变能力。9,改善企业服务,提高客户满意...

应用客户关系管理能给企业带来哪些好处?
1. 提升市场营销效率:CRM系统能够帮助企业深入分析目标市场,识别客户群体特征,实现更精准的市场定位和推广活动。2. 支持生产研发决策:通过CRM收集的数据分析,企业能够更好地了解市场需求,从而指导产品开发和生产计划。3. 技术支持的强化:CRM提供了一个统一的客户信息平台,技术支持团队可以据此快速响应...

企业实施客户关系管理有哪些好处呢?
1. 实施客户关系管理能显著提升企业运营效率。信息技术助力下,企业内部信息共享成为可能,业务流程自动化程度提高,缩短处理时间,简化员工工作,加快内外部业务流转,减少成本,提高经济效益,确保客户享受到更快速、更高效的服务体验。2. 客户关系管理有助于降低成本并增加收益。自动化销售和营销流程减少了销...

客户关系管理给企业带来的好处
1. 提升客户忠诚度:传统的促销和折扣可能吸引顾客,但未必能赢得忠诚。CRM 通过提供超越顾客期望的服务,将顾客转化为长期客户,实现持续的价值创造。建立基于信任和互惠的关系,确保顾客满意并愿意推荐,从而培养忠诚度。2. 构筑商业竞争壁垒:CRM 重视的是顾客忠诚,而非短期的促销效果。系统的个性化服务...

企业实施客户关系管理有哪些好处呢?
1. 实施客户关系管理能够提升企业的业务效率。信息技术的使用实现了企业内部信息的共享,减少了业务流程的处理时间,简化了员工工作,加快了内部和外部业务的流转,确保客户能够以更短的时间获得更快的服务。这有助于缩短产品生产到销售的时间,降低库存成本,从而提高企业的经济效益。2. 客户关系管理有助于...

客户关系管理能否为企业带来效益?
是的,客户关系管理(CRM)可以为企业带来效益。具体来说,CRM可以为企业带来以下几方面的效益:1. 提高销售效率:CRM系统可以帮助企业自动化一些常规的销售流程,如线索跟进、订单管理等,从而提高销售效率和精准度。2. 增加客户满意度:通过CRM系统,企业可以更好地了解客户的需求和喜好,为客户提供个性化...

企业培养客户关系的能力能为企业带来什么价值?
1. 提升客户满意度:通过积极的互动、个性化的服务和有效的问题解决,企业能够增强客户的满意度。满意的用户更倾向于继续购买产品或服务,从而培养出长期的忠实客户群体。2. 增强客户忠诚度:优质的客户关系管理有助于建立客户对企业的信任和忠诚。忠诚的客户不仅会持续选择企业的产品或服务,还可能向他人...

客户关系管理给企业带来的好处
客户关系管理(CRM)对企业的作用主要体现在以下几个方面:1. 提升客户忠诚度:传统的促销和折扣措施往往不足以建立真正的客户忠诚。CRM强调通过提供超越客户期望的服务,将新客户转化为长期客户,从而实现客户价值的最大化。企业应贯彻“客户至上”的服务理念,通过建立长久稳定的合作关系,满足各方利益,...

企业实施客户关系管理有哪些好处呢?
1、提高业务运作效率。由于信息技术的应用,实现了企业内部范围内的信息共享,使业务流程处理的自动化程度大大提高,从而使用业务处理的时间大大缩短,员工的工作也将得到简化,使企业内外的各项业务得到有效的运转,保证客户以最少的时间,最快的速度得到满意的服务。所以,实施客户关系管理可以节省企业产品...

客户关系管理对企业的影响
首先,它帮助企业获得竞争优势。通过有效的客户关系管理,企业在保持相同销售成本的同时,能够提升市场占有率,进而降低交易成本,实现成本领先。其次,客户关系管理促进信息的整合与共享。它使企业能够全面整合客户信息,优化业务流程,确保能够为客户提供快速、周到的服务,并将“客户需求解决”的理念贯穿于企业...

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