首先要考虑的是客户为什么会和你产生误会，无非是价格上的问题，耐心的跟客户讲解，这时候要微笑千万不能有情绪化，既然做的是销售和服务行业，要尊重你的客户，对客户误会的指责，当场要诚恳虚心接受，不要辩解或冲突。待客户冷静后，再作详细解释。要承认并强调客户对工作监督和反映问题的重要性。
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第1个回答 2017-12-28
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