如何与客户谈回扣问题

如题所述

一般情况下,给回扣这个话最好不要先从我们口里说出。很多业务会因为我们不慎说出这种话而丢掉。在说这个话之前,必须对客户的组织机构,人员关系等有了比较清楚的了解之后,在跟客户接触时套出话来之后,再决定要不要给。比如说,假如是客户的老板或股东,就绝对不能提,一提就挂。还有的是老板的亲戚,对于一些很忠实于老板的,那也不能提,一提也会挂,因为他们听到回扣这个词就会认为你的价格里有水份或者你不老实。而有些亲戚比较贪心的,你也不能开口就提,得等他们自己提出来。

场合也很重要:

第一、不能在第三者在场的时候提

第二、不能在监控措施做得比较很好的公司内提

第三、不能在打到他办公室的电话中提。在饭桌上提出来是最有效果的,其次就是在休息时间里打他私人电话效果也不错。

我们面对的采购人员绝大部分是打工者。这些人,有外快赚当然是最喜欢的,但一般情况下也不要随便提,因为要针对各种不同的人采取不同的对策:

1. 想拿回扣又要扮清高的类。

这类人表现出不乐意谈回扣,但心里确很想要,他不会和你谈回扣的事情,你自己也先不能谈,此时你一定要做好本职工作,让他觉得你公司的产品技术肯定没问题, 之后再做好个人关系,让他认可你,信任你,之后再找个机会委婉的说回扣的事.让他感觉似乎他不拿这个回扣还对不起你,最好是让他觉得不拿这回扣还是对不起你公司,然后他就会顺水推舟地去接受。

2、 直奔回扣类。

这类人会在适当的时候主动向你提出要求,并且把他的要求一清二楚地告诉你。这类人是最好应付的,因为利益就是他们最关心的问题,只要你回扣给到位了,达到他心里的预期,单绝对跑不掉。但一定得弄清对方客户的组织机构,看他的决策权有多大.哪些人还得打点,回扣额度的分配也是技巧.

3、还有想拿回扣但提不起胆的。

对于这类人,你要找到他担心拿回扣的原因,再对症下药,要用各种理由去说服他,让他明白目前客户都拿回扣, 普便的事情,回扣不代表什么,拿了回扣对他的工作也不会有影响。他们可能在回扣的量上面不会有很过份的要求,只要能拿就开心了,拿了后会感激你,会跟你成为好朋友的。

4.不要回扣类. 很多项目你会碰到客户跟你往死里压价,此时,你就得嗅出他肯定有原因的,比如一个项目起初有几个部门参与,最后内部有分歧,可能就会出现最终负责的那个部门往死里压价,他们不要回扣,他们就想证明他们能低价做高质量工程.一口气而已,这就得做好个人公关工作,多诉苦,让他相信你的技术实力.还有就是有的客户刚任职不久或对升职感兴趣的. 这类客户你得加强感情投资. 谈人生,谈健康等.过节送小礼品.

下面是送礼的知识,做销售就是做人的关系,中国人是一个很看重关系的民族,关系需要维系,你发现没有,关系不经常维护,象颜色一样就会慢慢褪去,远亲不如近邻就是这个道理,经常搞在一块,经常电话联系,经常聚会,关系就会好起来,我认为做销售对客户要常送礼品, 因为中国大部人都爱占小便宜。礼品不要太贵重,贵了不好,你若送贵了,你自己不划算,客户也不敢要。礼物最好是公司定制的,这样效果好点, 这是我的心得.

一、礼品分为几种类型

1、 实用型:笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类最常用,了解客户爱好、性格,投其所好。客户比较容易接受,可以慢慢建立良好关系。  

2、 摆设型:台历、招财猫(类似的有牛、羊什么的吉祥物)、“水晶摆设”等。   此类多用于初始接触阶段,给客户有好的感觉,但因为礼物没有太多实用及经济价值,不会给客户留下太深印象。打单子的关键阶段,这类礼品还是免了吧,省的浪费。   

3、 代币型:交通卡(当然是冲了值的)、手机冲值卡、各类超市代物券此类礼物好处不用多说,送者方便,拿着实惠,是不可多得的好东西!  

4、 奢侈型:手表、高级礼品,单子已经到了关键时候了,此时不出手要待何时?不过,切记一定要摸清楚客户的“爱好”,才能投其所好。  

二、客户对待礼品的心态分析:

1、好面子型:此类客户感觉有人送他东西,在家人、朋友面前特有面子。那就要注意,送的东西要能够拿得出来的,比如过年过节,可以大包小包往家拿的;平时常用的,有意无意跟亲戚朋友说:“供应商送的”,至于是什么具体东西,自己想吧。   

2、图实惠型:此类客户就是的茶壶里煮饺子——心里有数就行了,还是来点实惠的吧。   3、借机生蛋型:此类客户比较难缠,不过,好在他的要求一般不会太超预算。  

 4、狮子开口型:这类一般是某个单子的关键人物,呵呵,平时想送你都没机会送,那还不赶紧的!

 

三、送礼品的方式方法:   

1、 直接带去客户公司送给本人。   

2、 交给秘书或前台代转(当然要注意包装,不能走光哦)。   

3、 快递!(同样注意包装问题)  

4、 约客户出来坐坐,同时送上。  

5、 交与客户关系亲密且放心的第三者代送这几种方式根据礼品价值大小、人物级别、事情关键程度综合考虑,搭配使用,没有很标准的做法,总之一个原则:客户收着方便(换位思考很重要)。还要记着,不是自己当面送的话,事后一定要打个电话明示或暗示此事情!   以上是回想平时自己的经验总结出来的,也没有严格的考证过,思路不一定顺畅,分类也不一定正确,不过自认为很实用的。

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第1个回答  2013-10-14
那么,业务员该怎么与客户谈回扣? 一般情况下,给回扣这个话最好不要先从我们口里说出。很多业务会因为我们不慎说出这种话而丢掉。在说这个话之前,必须对客户的组织机构,人员关系等有了比较清楚的了解之后,在跟客户接触时套出话来之后,再决定要不要给。比如说,假如是客户的老板或股东,就绝对不能提,一提就挂。还有的是老板的亲戚,对于一些很忠实于老板的,那也不能提,一提也会挂,因为他们听到回扣这个词就会认为你的价格里有水份或者你不老实。而有些亲戚比较贪心的,你也不能开口就提,得等他们自己提出来。
场合也很重要:
第一、不能在第三者在场的时候提
第二、不能在监控措施做得比较很好的公司内提
第三、不能在打到他办公室的电话中提。在饭桌上提出来是最有效果的,其次就是在休息时间里打他私人电话效果也不错。
我们面对的采购人员绝大部分是打工者。这些人,有外快赚当然是最喜欢的,但一般情况下也不要随便提,因为要针对各种不同的人采取不同的对策:
1.想拿回扣又要扮清高的人。
这类人表现出不乐意谈回扣,但心里确很想要,他不会和你谈回扣的事情,你自己也先不能谈,此时你一定要做好本职工作,让他觉得你公司的产品技术肯定没问题,之后再做好个人关系,让他认可你,信任你,之后再找个机会委婉的说回扣的事.让他感觉似乎他不拿这个回扣还对不起你,最好是让他觉得不拿这回扣还是对不起你公司,然后他就会顺水推舟地去接受。
2、直奔回扣人。
3、还有想拿回扣但提不起胆的。
4.不要回扣的人。
很多项目你会碰到客户跟你往死里压价,此时,你就得嗅出他肯定有原因的,比如一个项目起初有几个部门参与,最后内部有分歧,可能就会出现最终负责的那个部门往死里压价,他们不要回扣,他们就想证明他们能低价做高质量工程.一口气而已,这就得做好个人公关工作,多诉苦,让他相信你的技术实力.还有就是有的客户刚任职不久或对升职感兴趣的.这类客户你得加强感情投资.谈人生,谈健康等.过节送小礼品。
做销售就是做人的关系,中国人是一个很看重关系的民族,关系需要维系,关系不经常维护,象颜色一样就会慢慢褪去,远亲不如近邻就是这个道理,经常搞在一块,经常电话联系,经常聚会,关系就会好起来,我认为做销售对客户要常送礼品,因为中国大部人都爱占小便宜。
礼品不要太贵重,贵了不好,你若送贵了,你自己不划算,客户也不敢要。礼物最好是公司定制的,这样效果好点,这是我的心得。
一、礼品分为几种类型
1、实用型:笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类最常用,了解客户爱好、性格,投其所好。客户比较容易接受,可以慢慢建立良好关系。
此类多用于初始接触阶段,给客户有好的感觉,但因为礼物没有太多实用及经济价值,不会给客户留下太深印象。打单子的关键阶段,这类礼品还是免了吧,省的浪费。
3、代币型:交通卡(当然是冲了值的)、手机冲值卡、各类超市代物券此类礼物好处不用多说,送者方便,拿着实惠,是不可多得的好东西!
4、奢侈型:手表、高级礼品,单子已经到了关键时候了,此时不出手要待何时?不过,切记一定要摸清楚客户的“爱好”,才能投其所好。
第2个回答  2013-10-20
回扣有很多种。如果是信的过的,可以拿他的家人入手。比如问下他的家庭情况,从家里人入手。如果孩子在上学。可以说是给孩子的学费。虽然是给家人的。最后不还是他的。依次类推,从家里人入手。如果是关系还行的。就从他的工作入手。说他工作的辛苦。付出了什么。然后不失时机的说这是一点心意,这样他就会觉得付出的很多。拿回扣心里也不会不好意思。心里还会说。你会办事。
第3个回答  2013-10-14
刚开始跟客户接触很多都是从生产车间的做模师傅开始的,他们要用到我们的模具钢材所以比采购清楚一些。他们有直接说回扣的事,有的没说。然后通过他们,和公司一步步接触。
大家都有什么高招 ?以前做业务的时候,经常会碰到工程师会这样。不给好处,他不会让你的产品检测过关,就算你价格谈好也没用,在老板那边一说,你要用这个可以,但是出了质量问题我可不敢保证。牛吧~~一般老板不会轻易去改变供应商。先接触,先试探,看他愿不愿意出来吃饭喝点酒聊聊,年纪大点的人喜欢去按摩按摩,洗脚,K歌倒是不大去。因人而异吧。。。次数不要太多,不然花了钱看不到效果。如果直接谈回扣的人,约出来先问问清他要的空间是多少,你公司的空间是多少。回扣可以,但是要保证你一定的量,这个跟你的销量是直接挂钩的。
不过一般定量是采购,这种磨具师傅,是首要入门。他们说东西好用,才能直接推荐给采购,至于后面的,你也要跟采购的搞好关系。
第4个回答  2021-04-02

业务员与客户谈回扣的技巧有哪些
这类人会在适当的时候主动向你提出要求,并且把他的要求一清二楚地告诉你。这类人是最好应付的,因为利益就是他们最关心的问题,只要你回扣给到位了,达到他心里的预期,单绝对跑不掉。但一定得弄清对方客户的组织机构,看他的决策权有多大.哪些人还得打点,回扣额度的分配也是技巧.3、还有想拿回扣但...

★★★如何给客户回扣?给回扣技巧
1. 想拿回扣又要扮清高的类。这类人表现出不乐意谈回扣,但心里确很想要,他不会和你谈回扣的事情,你自己也先不能谈,此时你一定要做好本职工作,让他觉得你公司的产品技术肯定没问题, 之后再做好个人关系,让他认可你,信任你,之后再找个机会委婉的说回扣的事.让他感觉似乎他不拿这个回扣还对不起...

销售心理学:回扣是不可避免
这类人会在适当的时候主动向你提出要求,并且把他的要求一清二楚地告诉你。这类人是最好应付的,因为利益就是他们最关心的问题,只要你回扣给到位了,达到他心里的预期,单绝对跑不掉。但一定得弄清对方客户的组织机构,看他的决策权有多大.哪些人还得打点,回扣额度的分配也是技巧.3、还有想拿回扣但...

关于做业务给回扣要注意些什么?
2、直奔回扣类。3、还有想拿回扣但提不起胆的。4.不要回扣类。很多项目你会碰到客户跟你往死里压价,此时,你就得嗅出他肯定有原因的,比如一个项目起初有几个部门参与,最后内部有分歧,

怎样 给 回扣
必须对客户的组织架构,人员关系等背景问题有个 比较清楚的了解。其次,在跟客户接触套出话来之后,再决定要不要给。比如说,假如是客 户的老板或股东,就绝对不能提,一提就挂。还有就是一些忠于老板的亲戚,那也不能提,一提也会挂 ;因为他们听到回扣这个词就会认为你的价格里有水份或者你不老实...

怎样隐晦的去跟客户谈回扣问题呢
回扣有很多种。如果是信的过的,可以拿他的家人入手。比如问下他的家庭情况,从家里人入手。如果孩子在上学。可以说是给孩子的学费。虽然是给家人的。最后不还是他的。依次类推,从家里人入手。如果是关系还行的。就从他的工作入手。说他工作的辛苦。付出了什么。然后不失时机的说这是一点心意,这样...

在和客户谈回扣问题时要注意什么潜规则
最总要的是他是不是可以名这要点的人,是这样的那就好办了, 就怕他不是这样的人:你给我钱是打我脸的人最难办。 喝酒我认为是最好的解决把法,喝多的时候什么都好说,前提是他多你不能多,只要你要找的人能和你出去喝酒,你的生意已经就成90%了。 一定记住留一手让他吧合同欠了啊。

怎么样跟客户谈回扣的事
可以先谈合作方式:1、底价供货(成交价扣税返还)2、直接提点(根据供货价定)。选定合作方式后就知怎么做了!

客户借钱5万怎么谈回扣
让客户了解自己的产品会产生到少利润,之后在提回扣。在和客户交谈时,中心主要还是能够让客户了解自己的产品会产生到少利润,当客户了解产品的情况之后,自然而然的就会提出关于回扣的问题,在这时,就可以根据自己所制定的额度和客户进行进一步的商榷了。

客户是不是要回扣? 回扣要怎么说出口?
第一先要慢慢的去试探对方是不是需要回扣,而不要过早的去打破这张纸,因为有些采购是不收回扣的,你说这样敏感的回扣问题他会拒绝跟你合作的,这样你就得罪了你的客户所以第一步先要慢慢试着去说给他好处...例如::国庆节了如果...有空的话可以一起出去玩玩啊,或者说请他吃饭啊,诸如此类的...

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