怎么对付那些很挑剔的顾客

如题所述

.站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时,尤须如此。面对时,先以了解和歉意认同客户的感觉,就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点,如果是应改进的事实,应提出改善、解决及补救之道;如果非事实,应做充分沟通说明;如果无法做到,应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救,应承诺时间;如果是微不足道的挑剔,也许可俟机转移话题。   2.建立和谐的气氛。面对挑剔,除了事实外,还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好,挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户,也要面带笑容,耐心而认真的倾听客户的投诉,并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理,也不可得理不饶人,仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳,应换一较适合之处。如果本身不能解决,可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局,可先暂停,或甚至借尿遁上洗手间,或建议先研究了解延后再谈。  3.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔,企业应建立顾客投诉的制度,规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法,以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题,也应建立标准的回答q&a,使企业员工口径一致。其中,设立客户满意服务中心或客户信箱,可使投诉窗口常规化。此外,设立道歉小组,针对重大投诉及重要顾客,在处理客户投诉之后,再派高级主管带礼物登门道歉和感谢,更可使客户感动。在良好的管理中,极少挑剔会发生,发生之后也能迅速圆满解决,企业与客户都能皆大欢喜。
温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  2013-06-21
是从事服务工作,确实我也是干这个的,其实很多时候打交道要以诚相待,那么再挑剔的顾客也会报以微笑的。不满意就是不满意 挑剔就是挑剔。。。
是你做的不好。。。所以不满意。。
是因为商品质量的不好。。。所以挑剔 快乐过每一天吗,管它的的,自己活的开心就行。谢谢采纳
第2个回答  2013-06-21
你要这样想,如果你做的完美无暇,别人挑也挑不出来毛病,而且服务行业就是要面对各式各样的人,而且态度决定一切,只有这样才可以有好的口碑

怎么对付那些很挑剔的顾客
2. 营造和谐氛围。面对挑剔,除了事实本身,还涉及到人际关系、双方的感觉和协调的气氛。良好的气氛有助于降低甚至消除挑剔的情绪。即使面对非常挑剔的客户,也要保持微笑,耐心倾听客户的投诉,并且不计较客户的不礼貌言行。即使我们有理,也不应得理不让人,而是要感谢客户的挑剔。如果协商环境不佳,应...

遇到挑剔的顾客怎么办
4. 主动摊牌法 销售员将顾客的疑虑主动提出来,然后自问自答,给顾客一种可靠、诚实的印象。例如:也许您认为它的功能很单一,正因为它的功能单一,所以要比多功能的产品使用起来更顺手,您可以感受一下,另外多功能的产品未必那些功能能用的上,这有点太浪费钱了。5. 顺从适应法 顾客:“你们的产...

当顾客故意挑剔,怎样解决?
6. 在处理顾客的挑剔时,我们始终保持专业和礼貌,确保顾客感到尊重和满意。通过这样的方式,我们不仅能够维护现有的客户关系,还能吸引新客户。

怎样对付太挑剔又难缠的顾客?比喻商品买回去了故意挑一些不是毛病的毛病...
5. 感受到安全感的他,就不会再担心,也愿意信任你。6. 好好招待这样的客户,对你只有好处。7. 一旦他信任你,便会经常光顾你的店铺。

如何对待挑剔顾客?
2. 对待顾客抱怨的正确态度 在营销领域,吸引和保留顾客是一个持续的主题。现代消费者越来越注重服务和体验。他们不仅关注产品的质量,也更加看重企业提供的服务质量。如果企业能够积极地对待并吸取挑剔顾客的意见,以诚意和热情打动他们,这些顾客有可能转变为忠实的支持者,为企业带来稳定的收入和良好的口碑...

8种顾客类型和应对技巧
应对策略 1、保持冷静,要坚持先听后讲,允许顾客表达质疑和挑剔。2、不要与对方直接理论,也不要试图在言语上说服他。八、面对冲动型顾客,开门见山,直奔主题 冲动型顾客的特点 1、购买决定下得很快,不给销售人员说话的机会,“长话短说,这个我要了!”2、情绪不稳定,容易偏激,可能会推翻自己的...

怎么对付那些很挑剔的顾客
就算是面对最挑剔的客户,也要面带笑容,耐心而认真的倾听客户的投诉,并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理,也不可得理不饶人,仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳,应换一较适合之处。如果本身不能解决,可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局,可先暂停,或甚至借尿遁上洗手...

面试复试问题 遇到脾气暴躁客户怎么办?
那些工作在第一线,代表他们公司的人,很容易丧失冷静。特别是遇到那种脾气暴躁或挑剔的客户,这种情况就更常见了。客户如果有怨言,他们就往往会变得易努、粗暴、不耐烦、固执、情绪化、有攻击性,他们经常会找一位公司的人发泄他们心中的怒气,而这个人则很可能就是你。你怎样处理这一问题,决定了你们...

我是怎样应对挑剔的客户?
力求让客户无可挑剔 应对挑剔最好的方法,就是要做到让客户不挑剔。做到让客户既满意又感动且不挑剔,是营销最高的境界。1.彻底了解客户的需求和规格 客户不满意,需求不满足,才会挑剔。企业应针对产品的设计、品管、原料、包装,以及售前、售中、售后服务等,运用各种方法,调查及了解客户的需求和所要求...

对于非常挑剔的客户,怎么才能够应对好呢?
1,耐心 要做销售,你必须学会思考它。无论客户如何捡起它,销售人员必须耐心等待,首先尝试从态度触摸客户。2,专业 客户是挑剔的原因令人担心的是,它毫无价值,欺骗,所以销售人员应该使用产品周围产品的专业价值来强调产品的异常值,并消除客户的担忧。3,萧志 通常挑剔的客户是相对理性的,所以面对这样...

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