实习单位：电信公司 前言：很感谢学校为我们提供暑假去十堰电信德胜局实习的机会，通过这次实习，我们学到了很多东西，增长了工作经验。 一、实习目的 通过在电信市场部的学习了解十堰电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。 二、实习时间 2008年6月24日——2008年7月14日 三、实习地点 十堰市西城区西单北大街107号 四、实习单位和部门 中国电信集团十堰市电信公司德胜分局市场部 五、实习内容 我们被安排在十堰电信德胜局市场部工作，我们主要是负责的是收集整理资料，为营销分析打基础。工作中我们基本了解了十堰电信德胜局的业务开展情况，所负责区域楼宇建筑的业务推广范围和努力拓展的范围。我们觉得尽管在固话业务上面临着中国网通这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力。 我们的实习报告分为二部分 第一部分：对公司基本情况了解 第二部分：实习具体工作 第一部分公司基本情况 通过在十堰电信的实习，我们了解到十堰电信的一些基本情况，具体内容如下： 公司介绍 十堰市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司，2002年6月28日成立。中国电信集团公司授权十堰市电信公司使用"中国电信"的商誉和无形资产。十堰市电信公司在十堰市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，提供包市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。清晰的市场定位 十堰市电信公司从网络结构设计到设备选型，坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和服务队伍，根据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析，为大客户提供个性化的解决方案，并提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务。字串7 可靠的网络基础 十堰市电信公司自成立之日起，在十堰地区迅速开始实施了全光网络的建设和中国电信全国网络的在十堰的延伸，并于2002年12月13日与十堰市通信公司签署了互联结算协议，实现了与各电信运营商的互联互通，为十堰地区的客户提供了宽带化、智能化、可扩展的通信网络环境。 十堰市电信公司采用最新电信技术组建十堰城域网，网络整体结构简洁高效，用户接入转接次数大大减小，有效地降低了网络故障率，保证了网络稳定性。一流的服务保障 十堰市电信公司采用国际领先的CRM理念，全面组建完整BOSS系统，建立专业化、高素质的大客户营销和服务队伍，从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障，都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户服务。 共赢的经营理念 十堰市电信公司在提供电信服务的同时，提供多种灵活运营合作方式，在基本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式，为客户创造价值。 企业文化：服务至真创新致远为客户提升价值 十堰电信总经理刘博曾经说过，十堰市电信公司秉承中国电信集团"用户至上用心服务"的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案。从经(本文由范文之家www.ttshopping.net搜集整理)理的话中我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一个企业的客户关系管理的重要性，特别是对于运营商来说，谁把握了客户谁就赢得了市场，所以十堰市电信公司要秉承中国电信集团"用户至上用心服务"的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案，这些公司理念就很实在。字串1 产品种类 话音业务专业出租业务中国宽带互联网电信卡业务增值业务视讯业务 第二部分实习具体工作 在实习过程当中，我们的主要工作是搜集整理德胜分局资料制作图表并最终形成调查报告、进行客户走访等。其中前者工作量较大，后者的客户走访让我们实地体会了与客户沟通所需求的素质，要顺应客户的需求。工作过程如下： 2008年5月德胜局行政区域电信业务收入分布调查报告 一、调查目的：根据整理搜集2008年5月数据资料，制作图表，明确各行政区域业务收入分布情况，进而掌握各区域业绩及发现存在的问题并解决问题，挖掘潜在市场，完善并保持已经存在的客户关系，为上级部门制定德胜局发展规划提供详细的数据资料。 二、调查性质：向电信企业内部的市场部门提供的内部调查分析报告 三、工作过程： （一）搜集数据 数据主要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。 1、历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过判断然后从电信内部网站搜索。字串7 2、由于客户经理负责的楼宇特征各不相同，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。 （二）整理数据，绘制图表 1、数据整理 我们充分发挥团队精神并得到德胜分局成员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在海淀区、西城区、朝阳区和石景山区，光纤资源主要源于自建 2、制作图表 我们充分利用电脑知识根据整理后的数据将电信收入按行政区域划分制作图表并绘出饼状图，图表见下。然后按照各行政区域的电信收入内部结构指标绘制图表和饼状图。在整理数据绘制图表的工作过程中，我们小组配合默契，在分局职员的协助下高效率的完成了任务，得到上级的认可与市场部成员的好评。 （三）得出结论 行政区域收入分布 行政区楼宇数目总收入固定电话宽带新业务专线专线接入互联网 西城区25.00541.4697.0512.0840.3664.75320.97 海淀区38.00317.13113.8436.995.5360.1939.82 朝阳区3.0029.5518.288.230.03-1.70 石景山区2.0019.0810.128.45--- 总和68.00907.21239.3065.7545.91124.94362.49 说明：图（1）德胜局管辖区域电信收入来源主要来自西城区和海淀区，分别为60％和35％，朝阳区和石景山区用户楼宇数目过少 图(2)专线接入互联网业务收入比例最高，其主要来源于西城区通泰大厦，占 http://www.ttshopping.net/Article/82/238/show/301035479651.html
--中国电信工作人员
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第1个回答 2013-06-29
微笑面对客户，细致做好工作，服务态度周到
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