淘宝退货时卖家说商品损坏,拒绝退款?

在淘宝网买了条裤子,后来发现尺码小了就想退回,卖家让我直接寄回不要走退货程序,到时直接退款给我只要我确认收货就行,我因为不好意思就同意了,撤销了退款。可是我寄回后问题出现了,卖家签收后说裤子上有了损坏,影响二次销售,拒绝退款,还又给我寄回来了,后来没法子我咨询了客服,申请退款让淘宝介入。然后开始各自举证,卖家还出具了一张盖有“快件已查验”的章的快递公司证明,还说是当着快递员的面查验发现有破洞的,可是这合理吗,发现破洞还签收,再自己寄出给我。现在我很想知道,这样的情况怎么处理?

这个情节其实有点小小复杂,客服的判定不难。

客服介入退款申请后,你没事,因你是买家,不是主要举证方。客服会要求卖家提交签收前货物即已损坏的凭证。这种凭证是由快递公司开具的书面公章证明,以证明卖家签收你的退货前货物已经损坏。

目前客服是需要认定这张书面证明是否有效,不会理会你的合理性疑问,这是由淘宝争议规则和签收规则进行判定,不是刑侦调查。

这个书面证明难度其实近似不可能,快递公司基本上不会在收货人签收后出具这样的书面证明。如客服认定卖家举证有效,这个退款申请不会被支持,因这种书面证明证实卖家在签收前货物已损坏;如客服认定卖家举证无效,这个退款申请会被支持。追问

所以现在就是在烦恼为什么快递公司会在签收3天后出具一张盖有“快件已查验”章的证明,证明是当面签收时就损坏了。

。。

追答

快递公司出具这张证明是要承担法律责任的,而且很可能会导致发货方,也就是你向快递公司索赔的结果。因为这张证明也存在证明快递公司本身运输致损的可能。。。快递已查验这个章在凭证中没有看到过,应不属有效凭证,书面证明要求的是公章,具有法律效力。

温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  2013-07-04
本人认为理亏在你,首先你买了东西,要退回,可以走退货程序。就算不走退货程序,也要寄回后,等对方签收了再确认收货,这样对你才是有利的。另外,我不知道裤子的破洞是谁的原因,但从你描述的话中,只能理解成卖家收到货后发现裤子有破洞,然后拒收发回给你,这个时候是有快递员在场,所以是你吃亏了。这种情况,你已经确认收货了,所以你找淘宝介入是没用的追问

谢谢你的回答,不过你理解错了,我没有确认收货,是当时卖家让我不要走程序,裤子寄回后他们直接退款给我,而我在确认收货,等于就是我没退货,可以给他们好评,我认为无关紧要,就答应了。这才寄回去的,而且卖家并没有拒收,是签收后才说有破洞的,又重新用另一个快递寄回给我的,我就让快递公司延迟派送了,因为在举证。现在是卖家在签收后还去快递公司出具了证明,说是当面签收是就有破洞了。

追答

那这种情况你可以找小二介入,如果你寄给他时,他确实签收了,那应该就是他的责任了。按照我的理解,七天无理由退货,非质量问题要退货,买家支付来回运费。让小二介入,一般这种情况应该是站在买家这边的

卖家以退回货物破损拒绝退款
如果卖家签收验货发现商品损坏,合理拒收后拒绝退款,那你应该找发货的快递公司协商运输损坏的赔偿问题。如果卖家是签收后发现商品损坏,且无法证实在签收前商品即已损坏。卖家拒绝退款,你可以在退款申请中点击申请介入选项,淘宝小二介入后,会按双方凭证及规则进行判定处理,无特殊情况的话,会支持买家退款申...

...退货了但卖家说商品损坏了不给退款,退货时也没拍相片 该怎么办_百 ...
凭心而论你发出的产品是否完好呢 如果是那就坚持让卖家退款 不退就申请淘宝小二介入 你发的货卖家签收的时候应该再签收前就检查退货 如发现损坏应该及时拒收 如果你发出的时候是好的 而卖家又能证明是在签收的时候检查出有损坏 你可以拿着卖家出具的快递公司红章证明 找快递索赔 ...

卖家以商品有损坏拒绝退款怎么办
你可以申请小二介入。卖家说商品有损坏,他要拿出具体证据来,要证明是在收货的时候发现有损坏,而不是收到后他自己人为破坏的。如果你有退货前拍的照片,能够证明退货时商品是完好的,你也可以上传照片给小二看。等待小二裁决就行了。

淘宝退货卖家以商品损坏为理由拒绝退款
如果卖家无法提供这一证明,或举证无效,您的退款申请会被支持。该卖家如果认为商品存在损坏,无论是买家行为造成,或是运输过程造成,他正确的做法应当是拍下照片并合理拒收。祝合理解决,周末愉快。

淘宝卖家拿到物流的证明说东西破损拒绝退款怎么办
一般卖家拒绝退款后,您需要再次点击申请退款。卖家会被淘宝处罚30-90天查看,您在投诉的时候,就需要提出对卖家处罚。因为卖家在一个季度内被多次处罚后,会被永远封禁账号,他的身份证银行卡均不能使用。 内容来自 如果货物在后来已收到,投诉的时间精力大过货物价值,那就不要在费神了,你主要针对的...

淘宝退货卖家以商品损坏为理由拒绝退款?
你在退货之前拍个照留存,作为证据,如果卖家拒绝,你把证据发给他,他还是不同意,你申请小二介入,小二会公平处理的。

淘宝 我已退货 卖家拒绝退款!还说我损坏了他的鞋子!我明明没有!他造假...
你的维权应当不会失败。卖家如确定你损坏商品,即商品被使用已影响二次销售,那按照淘宝签收规则他应现场拒收,并作出合理举证说明。一旦卖家签收完成,此后再提交商品损坏凭证等,淘宝都不会作为有效凭证接受,一般淘宝小二会要求卖家找快递公司开具红章证明,以快递公司书面证明方式证明商品在卖家签收前即已...

淘宝退货后卖家拒绝退款找理由说东西破损怎么办
你直接申请退款退货,如果他拒绝了,你可以再申请小二介入。你把你的退货物流信息,如果有退货照片的话,也一并上传,这些都是证据。其次,他说有破损,淘宝是需要他提供物流证明的,要快递公司出具红章证明,证明商品的破损到底是快递的责任还是你的责任。

淘宝的商家 收到退货商品后 说商品破损拒绝退款怎么办
淘宝判定也是100%你赢的。这个情节其实有点小小复杂,客服的判定不难。 客服介入退款申请后,你没事,因你是买家,不是主要举证方。客服会要求卖家提交签收前货物即已损坏的凭证。这种凭证是由快递公司开具的书面公章证明,以证明卖家签收你的退货前货物已经损坏。 目前...商品破损可淘宝卖家拒绝退款怎么...

在淘宝上买的鞋子退货卖家说已损坏,拒绝退款怎么办
你好!如果你寄出的鞋子是好的,而卖家收到说已损坏,那卖家收到的时候应该验货拒收的,注意拒收!如果他已经收货了,说明鞋没问题,起码这不是你的责任了。其次,尽量走淘宝流程,如果你没点退货退款直接把鞋寄过去,那你只好自认倒霉了。

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