淘宝退货时东西被快递损坏了怎么办?

在淘宝买了一台手机,两千多,因为手机刚到手里就发现手机没信号而且很容易死机。我就打算联系卖家退掉。卖家是7天无条件退货消费保护。我提出了退货他就马上同意了,但是昨天我给他把货发回去的时候,机器我开始按他发过来的时候原包装打的包。然后顺丰快递公司的人过来取件的时候,我向他提出了要保价,。保价了两千元,他就提出了要开包验货,他验了货之后,问我是不是三星手机我说是,然后他就说可以,然后收了我20元快递费,10元保价费。今天下午货就到了卖家那里,快递员去派送的时候卖家就拒收了,说手机外包装盒完全没有了,原包装盒不见了,而且配件和手机都有划痕,这样是不能退货的,他就说要我和顺丰快递自己去协商处理好,然后再找他。 现在我该怎么办?到底是通过淘宝店小二方面处理,和卖家沟通退货,还是和顺丰协商处理,那边的损失可以降得低一点。

首先,针对卖家说手机外包装盒完全没有了,原包装盒不见了,情况一:你交到快递手上时是否有包装盒,如果是本来就是没有的话,那这个是没办法向卖家追究责任的,因为你当初收货时,应该当着快递的面验货的,你签收后也没有对此提出异议,那么淘宝会默认卖家发的货没有缺失。情况二:如果你交到快递手上时有完整包装,而到了卖家那里没有了的话,那你就可以根据卖家的拒收,向快递提出赔偿,这个比较好办些。 针对配件和手机都有划痕,也是同理,你得弄清是快递的责任还是本身就存在这样的问题。 你说三星本身没有这个型号的手机对吧,那么你可以向淘宝投诉卖家,以其卖假货为由,胜算比较大
温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  2015-05-15
破损卖家不收这个只能联系快递处理了。破损的一般赔偿是运费3倍左右并且退还运费。如果不满意可以联系邮政申诉。
第2个回答  2013-05-10
直接联系淘宝客服 这是卖家通常的剂量···以各种理由拒绝退货

淘宝退货过程中快递把商品损坏了,该如何处理?
按照《中国邮政法》规定,未保价邮件受损按邮资三倍赔偿,快递公司赔偿买主相应费用。省消协表示,如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物完好的证明,货物损坏应由快递公司承担。\/iknow-pic.cdn.bcebos.com\/cf1b9d16fdfaaf510d4a31ed815494eef01f7a33"target="_blank"title="点击查看大图"...

淘宝退货时,东西被快递弄丢了怎么办
退货时快递被弄丢,是属于退货人与快递公司的事,有两种解决方式:直接凭网络购物信息要求快递公司照价赔偿,并且在淘宝上确认收货。告知收件人快递单号,并且在淘宝退货记录上填写快递单号,由收件人与收件方快递点部联系赔偿,事情结束后由淘宝卖家确认退款。与快递公司联系赔偿事宜可以有以下几种方式:1:...

淘宝商品破损退款谁来承担运费?商品破损怎么办?
2、问题现在卖家的(1)如果是错发到别的买家,发错产品的,卖家需要承担买家退货、换货的来回运费;(2)少发,多发等,买家寄回的运费或是再次给买家寄产品的费用由卖家支付。3、由快递产生的退货运费(1)卖家及时发货,快递公司因为错发件或是损坏,丢件等现象;这个运费由快递公司承担,这时需要买家提供...

问:淘宝退货时,东西被快递弄丢了,快递公司会全赔给我吗?
看双方的约定。有保价的按照报价赔款,没有的按照快递协议赔偿。根据《快递暂行条例》:第二十七条 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿...

淘宝关于快递过程中商品损坏的处理办法
首先至少要求买家提供详细的受损部位的图片,这样才能确定受损程度,另外买家自行修理的费用,应该要提供发票。买方和卖方再和快递公司协商,看责任是怎么划分的。如果是买家过失,就争取平摊的原则,就是大家各损失一点,如果确实是卖家的责任就应该全部赔偿,如果是快递的责任就去打快递公司的客服电话投诉。

淘宝退货时,东西被快递弄丢了怎么办
你可以打电话去快递公司索赔,然后第一时间与淘宝卖家进行协商处理,实在协商不成可以打淘宝网的官方客服电话号码请求客服人员介入处理。快递公司肯定会根据相关协议赔偿你的损失的,但是一般都要半年左右才可以把钱打到你的银行卡,具体赔偿多少你可以向快递公司询问。

淘宝退货货物损坏拒收怎么办?退货运费谁负责?
宝退货东西损坏,卖家拒收,淘宝范畴内已经不可能解决。卖家因商品损坏拒收,淘宝会要求卖家提交快递公司开具的书面红章证明,以证明商品确属损坏。卖家提交该证明淘宝认为凭证有效后,卖家不承担损坏责任和损失,这个时候就打电话找客服,或者你有证据能证明是快递在运输中的失误的话,客服就会和卖家商量解决...

淘宝退货过程中快递公司将货物损坏,卖家拒收,不肯退款给我,如何...
如果是物流公司造成的损坏,那应该是是赔偿由物流公司承担,因为不是卖家的错,也不是卖家的错,是物流公司在运输途中导致的商品损坏。赔偿分配的话,一般也就是卖家收到物流公司的赔偿。买家没有得到赔偿,然后卖家重新发货。正规的网络商家按照相应的时间段都是允许在线申请退货退款的,如果出现一些不愿意...

淘宝商品破损退货运费谁出?承担规则解读
一、淘宝商品破损退货运费谁出?一般商品在运输过程中容易出现破损的情况,这时候的损失是由快递公司承担的。消费者在后台提出退货申请,商家同意以后,可以找快递公司进行理赔。所以消费者在签收快递的时候,应该仔细检查东西的完整性,发现东西坏了,直接拒收退货就行了。二、承担规则解读 1、问题在买家自身...

淘宝退货时东西被快递损坏了怎么办?
而到了卖家那里没有了的话,那你就可以根据卖家的拒收,向快递提出赔偿,这个比较好办些。 针对配件和手机都有划痕,也是同理,你得弄清是快递的责任还是本身就存在这样的问题。 你说三星本身没有这个型号的手机对吧,那么你可以向淘宝投诉卖家,以其卖假货为由,胜算比较大 ...

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