在职场有哪些沟通的技巧？

沟通是人际交往中永恒存在的话题，面对职场上多种多样的环境，合理的沟通技巧可以快速有效的提高工作效率，同时还会提升一个人解决问题的能力。 那么职场中哪些沟通技巧可以大大加分？

看似简单的六个字，熟练掌握的话，60%的职场事就能轻松解决。 在我看来，这六字箴言的核心理念无非是： 

1、倾听。 

不要总想着自己的主见，先抱着真诚的心去听听别人在想什么。 这方面，我有一个特别简单的诀窍。 沟通时，在你表达意见之前，先问对方三个问题： 你对这个问题的看法？为什么这样想？有没有其他解决方案？ 经常这么做，养成习惯之后，你的沟通能力会上一个台阶。 

2、理解别人的诉求。 

跟别人沟通时带着脑子、带着心去听，尽情释放你的共情能力。 

3、开放。 

不要预设回答或者解决方案，不要把沟通当成你下命令的过程。否则你还沟通讨论什么？

4、平等。 

好的沟通，就是聊天，大家在一个相对平等欢快的气氛中畅所欲言。

5、我要说回“多条理”。 

高效的沟通就是要能够不重不漏地思考和表达。 如果你要说三条，那要保证三条以后，事情的全貌就呈现了。

6、“少大言”，越具体越好。

在职场中，少用套话，具体直白的表达会更高效。 

7、 创造良好的职场沟通环境。

在一个相对扯脱、跟工作不太相关的地方，人更容易变得有温度，也能更容易进行有温度的聊天，沟通效果也会更好。

8、 就事论事。 

沟通中避免情绪化，再配合的工作伙伴也没办法跟“一团情绪”去共事去解决问题。 

9、可长可短。 

时间允许，你就沟通细节。 时间不允许，你就用金字塔原则，把最重要的事情一二三列清楚、说明白。

10、多讲事实，少讲个人喜好。

用事实、逻辑去说服彼此，而不是观点对观点，因为后者是很难说服彼此的。

11， 切忌庞杂。 

希望交流变得高效，就从其他事情中抽离，当下只解决这一件事。 还有就是找一个对方良好的交流状态，比如说他最容易听进去话、最有创造力和最放松的时间。 

12、 减少使用口头禅。 

把那些“我搞定了、我很棒、我没问题”等等口头禅收起来，大家确定一下事情到底是否在可控范围内。

13、减少情绪化。 

哪怕你胸中有一团火要喷涌而出了，还是要压下去，因为这个交流会有伤害。 试着把这些火压下去，用更低、更缓的声调来讲出你要说的话，才真正能解决问题。

很多朋友想了解一些非常具体的技巧，在不同的职场应用场景里面讲如何沟通。 比如说，如何汇报工作？如何拒绝别人的请求？如何表达不太伤人的负面意见？如何提出反对意见？等等。  沟通本身就是一门大学问，内容复杂，知识点多，需要付出时间和精力去学习。

我是一名公职人员，日常工作是在公务部门做窗口接待，受理居民群众的业务申请；业务量大时每天可能会达到上百件。一天下来，我和同事常常会觉得筋疲力尽。也许有人觉得我们“无病呻吟”：办事窗口对外开放，居民百姓携带材料前来办理，办完走人、流程透明，谈什么累？那么，请看一段我们工作中最常见的对话：

市民：“你好，我想办理XX事项……”

接待人员：“你好，请出示您的相关材料：XX证、身份证、XX簿、XX材料……”（口头介绍的同时，我们会在事先打印出来的办理事项所需材料清单上依次勾出所需材料）

市民：“哎呀，我忘记带XX证了，不带可以办吗？”

接待人员：“对不起，按照规定，我们必须查看XX证原件，并将复印件留档，请您配合……”

市民：“请您通融一下吧……”

接待人员：“对不起，请您配合……”

市民：“那我就回去拿吧……我刚才没听清楚，能不能再告诉我一遍需要哪些材料？”

接待人员：“XX证、身份证、XX簿、XX材料……”

经过梳理，这段对话中的有效信息一目了然：其实只是黑体标出的部分；可就这样一句有效信息，却往复了7、8句话，而且被接待人员不断重复、强调才能被市民有效接收；还有一种情况则是，有部分市民先期咨询过，但只是“随便听听”，正式办事时丢三落四；因为没有带齐材料办事受阻后却牢骚满腹，认为接待人员不通情达理甚至是刁难他；有时甚至要发展到争执并投诉我们工作质量和态度的地步。

以上所列的情况，在我的工作中不是个案。毫无疑问，这里的沟通是失败的，最起码不算成功：工作人员的耐心被严重透支；市民哪怕最终办理完事项，心情也因为不断地“受挫”而坏到极点。

原本我以为，这是个人性格及办事风格的差别造成的。比如有的人就会在咨询的过程中认真听取窗口人员的讲解，还会用笔记下来；带齐资料前来办理时，按照窗口接待人员的指导，写申请、签字一气呵成，节省了彼此的时间，免去多费唇舌之苦。所以我自己出门在外办事时，也时常告诫自己做到以下两点：认真倾听、按规办理。这样，不仅办事效率高，自己和对方心情也都好。这些浅显的道理本来只是日常生活中自己思考出的一些小窍门，而后来才懂得，原来，沟通是一门大学问。这里，我想重点推荐一本书：《沟通圣经》。

简而言之，这本书可以教会我们怎样才能用最简洁的语言、最恰当的方式、在最适合的地点与你身边的人对话和交流、使对方接收你的信息并接受你的观点。工作中、生活中处处都有沟通：同事之间、亲子之间、家人之间、恋人之间；沟通处处存在，可沟通效果却大有不同。沟通，本质上是沟通双方通过语言、文字和非语言因素让对方接收、理解、接受自己的看法，消除沟通障碍，达到目的的过程；这本《沟通圣经》就是帮助我们提高沟通技巧、优化沟通效果的一本实用手册，其作者尼基·斯坦顿是一名杰出的咨询顾问，在校园、商业领域提供沟通培训及咨询；这本书可以说是作者多年实践经验的浓缩总结。

我个人读完这本书后，感觉受益良多。收获主要有如下几点：

1）提高沟通质量的方法：

作为一本“圣经”，书中实用凝练的方法技巧不胜枚举，以第2章“说”为例：作者首先指出，说话并不是一项特殊技能；但能够灵活并恰当地运用说话的艺术、技巧及自己声音的特质，却不是人人都可以做到的；随后，作者提供了大量发音和朗读的训练方法，另我获益匪浅。说，是表达与沟通的起点，也是关键。

2）提升沟通能力的小贴士：

找这份工作时，你是不是有一个愉快的面试？还记得自己上次相亲的窘态吗？无论工作还是生活，我们都经历着“面谈”。而每次面谈，我们都能做到高效有收获吗？第6章，则教给了我们很多实用的小贴士：?

3）听说读写、面试的基本技巧：

由于我已经工作多年，“求职”和“求职面试”章节就采取了“粗读”和“略读”的方法；这里，我想重点谈谈读第12、13章“提高阅读的速度和效率”后的感受。?

“工欲善其事，必先利其器”，在这个信息海啸的时代，知识和资讯不是缺乏，而是太多；怎样将读过的书都变自己的知识，无疑是一门大学问。而一个很重要的阅读原则就是：要用不同的速度阅读不同的内容，即弹性阅读，才更有效率。期间列举的以词组为单位阅读、浏览、评估、分类、掌握内容概要、重点阅读段落主题句、SQ3R阅读法（Survey、Question、Read、Recall、Review），让我想起了学生时代考研英语和四六级英语的备战经历。参加过这两类考试的人都知道“得阅读者得天下”，在有限的考试时间内，如何快速读完阅读材料并作出正确选择？辅导班老师讲解的阅读技巧也不外乎以上方法；因为在考场上，时间根本不允许逐字逐句的“精读”，所以，抓住重点提纲挈领的阅读就尤为重要。而我们一旦具备了高效阅读的能力，收获则大为增加。

我们每次都会告诉别人沟通的重要性，然后让他们多多沟通，但授人以鱼，不如授人以渔，最重要的是告诉别人沟通的技巧，这样才能学会沟通嘛→_→那么职场中有哪些沟通的技巧呢。

首先我认为应该是礼貌。以前看过一个故事： 古时候，有个年轻人急着想在天黑之前赶到客栈，但找不到路了。他看到路旁有一个老者，就喊道：“老头子，客栈还有多远到啊？”老者面无表情地回答：“五里。”年轻人听后，连声道谢都没有，快马加鞭往前赶，但是赶了很久都没有看到客栈。他认为是老者骗他，但仔细一想才恍然大悟：“五里”与“无礼”不正是谐音吗？于是连忙赶回，向老者赔不是，又问客栈在哪个方向。老者说：“客栈已经过了，如不嫌弃，今晚就到我家小住一晚吧。”可见礼貌的重要性，一些“请”、“谢谢”什么的说出来并不费事，而且还可以让人感到你的礼貌，那为什么不说呢？

其次就是学会抓住主要矛盾。沟通一般都是有目的的，要学会在沟通时将谈话围绕目的来进行，不要天南海北乱说一通，使这一沟通失去了原本的意义。比如你是想要和对方谈合作，那么在寒暄几句切入重点后，就要学会以合作为重点来进行沟通。

还有就是学会聆听。沟通嘛，自然不是一个人唱独角戏，当对方说话时，你要学会聆听，偶尔还要配合对方，否则别人会感觉与你沟通是很无趣的。

沟通的技巧当然不止这几点，我们平时与人沟通时要学会多多总结，掌握一定的技巧后才能正确打开沟通的方式→_→