如出现无法连接宽带问题，您可按以下操作处理：
1、进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
2、检查网线或电话线是否松动；
3、检查Modem等网络设备是否过热，重启后再试；
4、建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。
如以上操作后还未恢复故障，可联系当地人工客服处理。
1、进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
2、检查网线或电话线是否松动；
3、检查Modem等网络设备是否过热，重启后再试；
4、建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。
如以上操作后还未恢复故障，可联系当地人工客服处理。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2019-03-26
这种情况通常是光猫或路由过热导致设备假死，建议先筛选出问题设备到底是光猫还是路由器，一般电信配的光猫都不至于过热死机，路由器的可能性更高。把过热设备放在通风地方使用，路由器有条件试试加散热设备，或者刷最新的固件，能有效修复过热问题。
望采纳。
望采纳。
第2个回答 2019-03-26
这种情况可能是光猫或者路由器有问题导致死机不能上网，也可能是机房端设备接口不稳定原因。这需要现场逐步排查。可以报修故障让运营商来人帮你查查。本回答被网友采纳
第3个回答 2019-03-26
属于光猫的故障。这类故障俗称软故障，并不是每次重启都能连网。按你说的情况，你的光猫和路由器都在保修期，建议你送去修。
第4个回答 2019-03-31
有时候电脑连接不上网是系统设置方面的问题，如果是ADSL宽带，请重新创建宽带连接，重新拨号上网，要是连接有路由器，还需要检查路由器设置是否正确，可腾讯电脑管家帮助，管家—电脑诊所—上不了网—立即修复。一般路由器问题，可以重新启动路由器或者重新设置一遍即可解决
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