1、调查。接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况。
2、查阅被损物品的赔偿价格。
3、索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。
4、物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理。
扩展资料：
很多旅客都有这样的体会:一进宾馆房间,往往发现里边有张房间物品赔偿价目表,大到电视机,小到杯子,都被标注了虚高价格,一旦损坏或丢失,常常被要求按高于市场价进行赔偿。宾馆房间内物品损坏赔偿价格到底谁说了算?对此,记者采访了青岛市工商局。
工商部门表示,消费者权益保护法中明确规定,经营者不得以格式合同、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
赔偿不能违反公平、等价有偿的原则,顾客在就餐或住宿中损坏物品,应当承担民事责任,给予赔偿,但是不能由商家单方面说了算,酒店、宾馆自定的天价赔偿标准,在法律上缺乏依据,酒店单方面定出的高价赔偿标准是无效的。
消费者一旦遇到这种情况,一定不能妥协,应按照物品折旧价来赔偿,以进货发票为准,如果酒店、宾馆提供不了进货发票,则应按照该物品的实际市场价格进行相应赔偿,同时还要除去物品的折旧。
参考资料：新华网---宾馆损坏价目表不能离谱
客人在进餐过程中损坏餐具，餐厅服务员在处理时应该先搞清原因。
1．有的客人由于不慎而打碎了玻璃杯、碰掉了餐盘。首先表示关心和同情，询问客人是否被碰伤或被扎伤，立即将已经破碎的餐用具清理收拾干净，然后为客人换上干净的餐具，请客人继续用餐。餐厅服务员还可以主动上前为客人服务，如介绍一下菜肴的特点，询问一下客人是否还需要加一些其他菜肴，来转移客人的注意力，使其摆脱尴尬的局面。但是要注意客人损坏餐具的种类和数量。根据餐厅财产价目表，在餐后结账时酌情请客人赔偿，与餐费一并收款，并告诉客人赔偿的金额，是按照多少百分比收取的赔偿金。
2．有的客人在进餐过程中，由于饮酒过量，酒醉后失态，损坏餐用具，视情况不但要照价赔偿，而且还要加收罚款。对在餐厅内拿餐用具耍酒疯的客人，不应该姑息迁就，否则只会助长其气焰，影响其他客人用餐，影响餐厅的声誉。
酒店里的事情和在其他地方不一样，这里不能完全的按照套路去做。
要看顾客的意思、脸色来行事。
要做到：熟客卖热情，新客卖真诚！
第一条 调查。接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况。
第二条 查阅被损物品的赔偿价格。
第三条 索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。
第四条 物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理
1．向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或及时判断赔偿金额，或付现金，或打人房款并填写《赔偿单》。
2．若客人不在场时先打人其房款并填写《赔偿单》，再留言请其与大堂经理联系，由大堂经理负责向其解释说明。
3．用相机拍摄现场。
第五条 物件大或价值大无法及时弥补的被损物品的处理
1．判断是否有潜在危险，通知工程部人员到场判断并及时拆换或封锁现场危险区。
2．向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或第一时间判断金额和赔偿金，或付现金，或打人房款，并填写《赔偿单》。
3．填写饭店宾馆财物损坏报告，连同现场照片呈交管理层及有关部门。
第六条 客人离店后处理
若因客人已离开饭店宾馆而找不到当事人向其索赔，须记录事情经过于日志上并向上级汇报。
第七条 善后工作
1．通知有关部门进行事后跟进。
2．将详细情况记录于值班日志上。本回答被提问者和网友采纳
酒店客人损坏物品时怎样处理
1、向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或及时判断赔偿金额，或付现金，或打人房款并填写《赔偿单》。2、若客人不在场时先打人其房款并填写《赔偿单》，再留言请其与大堂经理联系，由大堂经理负责向其解释说明。3、用相机拍摄现场。第五条物件大或价值大无法及时弥补的被损物品的处理 1、判断...
酒店打碎物品赔偿标准包括什么
直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿；4、物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理。
在酒店客人发生损坏物品时,怎样处理?
1、调查。接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况。2、查阅被损物品的赔偿价格。3、索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。4、物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理。
客人损坏酒店设施不予赔偿怎么办
1、接到酒店设备或用品被损坏的报告后，大堂副理应立即赶到现场，请相关人员保留现场原状并拍照，安排行李生及保安维持公共秩序及做好预防措施等工作。2、经查并确认为客人所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，并分辨此客人是恶意破坏还是无意破坏，参照酒店的赔偿金额，向客人提出索赔。3、索赔时大堂...
酒店客房服务员要赔偿客人损坏的物品吗
客人损坏酒店物品，自然由客人赔偿。如果是因为清扫员查房不仔细而导致客人离开酒店后才发现损害，一般清扫员要付一部分责任。这期间跟服务员没有什么必然联系。所以服务员只要做好她职权范围内的事情就可以。在店客人的物品赔偿程序：（一）、服务员发现客人损坏了物品及时填写好《物品赔偿单》，等待见到...
酒店物品损坏赔偿制度
1、在接到客房部门通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，应亲自检查受损物品，并与客人核实情况。2、查阅受损物品的赔偿价格。3、进行索赔。直接与客人联系，礼貌地说明饭店宾馆的制度，并要求客人赔偿。4、对于价格小、价值不高且可以及时补充的受损物品进行处理。处理客人损坏餐具的情况：1. 若客人不慎打碎...
损坏了宾馆东西,人已经退房了,还会要求赔偿吗?
损坏了宾馆东西，人已经退房了，还会要求赔偿。损毁酒店的物品跑掉违法。酒店依法追究治安行政和民事赔偿责任。数额达五千元以上者，则构成犯罪，依法追究刑事责任。酒店可以向公安机关报案，要求立案侦查。不是故意行为，只是过失性损坏，则不构成违法，但应主动进行赔偿，否则，酒店有权向法院起诉。故意损坏...
酒店客人行李损坏怎么办呢?
如果酒店客人的行李在入住期间受损，应该向酒店管理人员报告问题并提供相关证据，例如照片或报告文件。酒店应该提供一个赔偿计划或协助客人解决问题，如果酒店的保险政策可以涵盖客人的行李损失，那么应该由酒店来处理理赔。如果酒店没有提供解决方案，则可以通过消费者投诉渠道或有关监管机构寻求帮助。
酒店物品损坏赔偿制度
1、接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况。2、查阅被损物品的赔偿价格。3、索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。4、物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理。四、客人损坏餐具客人在进餐过程中损坏餐具，餐厅服务员在处理时应该先...
酒店客房部客人说自己贵重的物品损坏了该怎么处理
第二条 查阅被损物品的赔偿价格。第三条 索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。第四条 物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理 1．向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或及时判断赔偿金额，或付现金，或打人房款并填写《赔偿单》。2．若客人不在场时先打人其房款并...
