07：55——以前换好工服，化妆，签到
08：00——08：10 了解住宿情况及重要事项
08：10——08：30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本（钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）
08：30——11：45 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。）
11：45——12：00 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。
12：00——13：00 接待宾客（以退房为主）
13：00——13：30 工作午餐
13：30——15：30 检查、更新房态，确保房态准确。接待宾客（重点催收房费）。
15：30——16：00 做交接班准备。
中班 16：00—24：00
准时到达前台了解当天重要事宜及房态
16：00查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表，女士淡妆上岗，男士着装整齐
16：50-17：00阅读交班记录，看是否有上一班未完成需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。查看订房表，了解定房客人抵店情况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符，了解可卖房和上班售房情况，了解当天离店是否离店，注意押金不足及S/O的情况，征询值班经理是否做相应处理
预留一定数量的房间出售日间房
17：30核对房态是否与客房中心的房态相符
17：45询和行李寄存服务，负责班内大堂卫生
18：00为散客，日间房和late check out 的客人结帐
18：10对早班未催付到的房间进行催付，如有特殊情况及时报告大堂经理
19：20—23：00接受客人预定并告诉客人预定保留时间
负责检查预定到店的跟进情况
随时注意房态变化核对客房中心送来的房态报表，如与电脑不符通知客房中心复查，并再安排和记录
23：00核对房卡等其他交班物品。
23：50—24：00在交班本上记录当班未完成事件及特殊事项
夜班：24：00—8：00
23：50--24：00准时到前台交班，阅读笔记，了解夜间抵店情况。检查接待员女士淡妆上岗，男士着装整齐，注意自身仪容仪表。关灯，坐立服务，当客人至前台必须站立进行服务，关闭背景音乐，次日早晨07：30播放背景音乐，
1：00归档当日预定单，入住登记单，房态表
1：20随时注意房态变化，核对客房中心送来的房态报表，如与电脑不符，通知客房中心重
查，并再安排和记录
1：30做好餐券的发放及登记后的检查审核工作
1：45检查房租是否正确，如果有问题及时检查并报告宾客经理
2：00接待夜间到店散客，预定及行李寄存，做好总台日报表，核对房态（注意夜审完毕后到店的客人需要手工输入房费），房价，做好各类统计报表（新增每日预定统计表）并完成夜间计划卫生
3：00做好交班笔记，清点房卡等交班物品。
2：00 做好总台内部、贵重物品寄存室及小商品展示柜的卫生，清点各种物品，报表库存是
否充足
3：25：检查前台所有表格和单据是否充足，并将不充足的单据或表格下申请单交次日宾客经理补充
6：00-8：00 检查叫早时间和执行情况并准备好交接工作
3.夜班工作流程
23：30——24：00 交接班，清点帐目以及小卖部商品（钥匙、预订、欠费、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）。 了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间。
24：00——1：00 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。）跟进上班未进事宜。
1：00——02：00 检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表。
02：00——06：00 对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品。做好话务监控和相关记录。打扫前台内部及大厅的卫生。
06：00——07：00 检查叫醒服务记录 ，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通。
07：30——08：00 检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。
有做酒店过会议接待员的吗?这个工作性质怎么养?累吗?
10、提前与会务组沟通重要领导的迎送工作及特殊需求安排。11、销售助理每天整理酒店消费内容，交于销售经理整理与客户的对账单，做到每项消费准确无误。12、客人结帐前1小时核对实际消费项目并通知各经营部门本团所有消费单挂在前台，并告知终止消费。13、协助客人办理离店手续，协助销售经理开取发票。14、送...
日常负责领导的安全,前台来访人员的接待流程,接收邮件和物品寄存
一个公司的前台文员岗位职责及工作流程是： 1、客户接待及信息管理 Ø公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记； Ø市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记...
公司接待工作方案怎么写
1、会务服务：协助主办单位选择会议场所，为代表提供礼仪、公关、文秘服务，会议协调管理工作。2、展览展示：展台搭建、会场布置、展具租赁、视频音响设备租赁等。3、会议接待：为参会代表提供接送站服务、会议代表签到服务。4、酒店预定：以优惠价格提供国内酒店预定服务，代订各地优惠客房。5、用餐安排：以...
传媒公司行政工作内容
1. 会议前准备 了解会议详情，记录准备工作，协助会议组织者完成准备工作，确保会议室整洁。2. 会议中服务 保持会议室外部环境安静，根据需要提供茶水，随时待命，协助会务工作。3. 会议后整理 检查设备关闭，整理会议室，协助会后工作。五、行政前台日常事务 1. 设备维护 确保前台电子设备正常运行，设备故...
传媒公司行政工作内容
传媒公司前台岗位职责一、行政前台接待1. 接待来访者接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其...
秘书基础:会议团队接待程序
1、会议接待前期工作 (1)做好记录，根据会议接待通知单，准确掌握会议的举办单位、时间、地点、人数、形式、接待标准及有关特殊要求并将接待信息逐级传递;(2)根据会议接待通知单及会务方的要求，至少提前半天布置会场;(3)由宴会主管按宾馆服务标准和客户要求检察会前准备情况(会议通道是否畅通、会议设施的...
酒店前台接待的主要工作内容
酒店前台的主要工作职责包括以下几个方面：为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡，认真执行“首问责任制”等对客服务要求。随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。负责办理客房的换房手续。做好对客服务、贴心服务、智能服务讲解工作。按规定程序提供客人留言...
接待方案
为了确保事情或工作科学有序进行,时常需要预先开展方案准备工作,一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。那么我们该怎么去写方案呢?以下是我为大家整理的接待方案7篇,仅供参考,大家一起来看看吧。 接待方案 篇1 一. 会前 1. 与会议主办方洽谈,了解会议要求及所需服务项目。 2. 提供会议所需要的航班、车...
会务服务的接待的具体要求
2) 尊重同事，与同事友好相处，通过友好的态度和举止建立信任和友谊。3) 协调友邻部门，会议接待服务需要各部门的协作。要有全局观念，从整体出发，不能只考虑个人利益，将整体利益放在首位，以协调各方资源，共同完成工作。4) 代表到前台签到时，工作人员要起立，热情接待。与客人交谈时，态度要自然大方...
接待方案
接待方案 篇2 一、会前准备工作 1、组织会务班子、明确工作职责。大型会议还要制定详细的.会务工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印刷会议日程,编排好会议程序,制定注意事项。 4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。 5、大型会议要印制会议凭证。如出...
