如题所述
如果你的产品确实是正品,那么真金不怕火炼,你可以让买家拿去相关的地方进行鉴定,如若是假货可以给他/她包邮退回,耐心跟买家解释一下如何去分辨真假,让对方心服口服。
如果你的产品不是真的,或者说真假参半,那么你可以委婉地说:这位顾客,我们家的产品质量是不错的哦,每个人对产品衡量的标准不一样,如果您不满意,可以给我们退回,有7天无理由退款呢。这样可以打消买家以为不能退货的顾虑。
既然对方对商品不满意,你可以跟买家说不想要的话按照流程申请退货退款就可以了。