淘宝买家恶意退款不退货，该怎么办

淘宝开店有一段时间，是卖服装的，碰到一位顾客收到衣服之后一天就来退款，类型为退款不退货，描述是：衣服质量有问题，发过来是坏的，三粒纽扣还少一粒。于是我便联系她，第一遍联系，她接了电话，我便先开口道歉，然后询问她为什么退款，结果她来一句摩西摩西戏谑性的回答就挂了电话，后面几遍就再也打不通了。那电话可是她支付宝账号，根本不可能打错，于是就觉得她是恶意的，就拒绝了她的退款申请，并承诺出示商品质量有问题的证据什么的，拍张照，若真是我的问题，我愿意承担退货运费，可是她压根不敢跟我沟通，又发起退款，还是退款不退货，明显是我家衣服没问题，她想穿着衣服不付钱，可是淘宝有个规则说是只要淘宝小二介入此中，并判退款买家，就会产生纠纷退款率，这可是对店铺影响很大啊。衣服还不知道是不是真的有问题，假如她故意剪坏衣服做证据，小二肯定维护她。若是答应她，以后店也不用开了，都是免费的了。淘宝怎么会有退款不退货这种无理的选项，种种因素对我这种小卖家不利，我改怎么办？

作为买家：

如果买家收到货后，不需要退货但要申请部分退款，或双方协商好不退货全额退款，操作流程如下：

第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”；

第二步：先选择要申请的服务类型，再填写实际货物状态和退款原因后提交退款申请；

注意：在“未收到货”时退款金额是不能修改的，默认是全部的交易金额。

第三步：提交退款申请；申请成功后系统会有相应的提示。自申请之日起5天卖家没有响应退款，系统会自动退款。

若不小心关闭该页面，也无需担心，进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款处理中”即可重新进入。

作为卖家：

买家只有在“卖家已发货”的状态下，才能发起不退货部分退款或全部退款的申请，卖家收到退款申请后，可以根据实际情况来决定是否同意退款给买家。

卖家可以进入到“退款管理”中查看“我收到的退款”，并根据交易不同的情况进行相应的处理，选择同意或者拒绝退款协议。若从买家申请退款之日起5天内卖家未响应，系统会自动按照买家申请的金额退款。

提醒：请卖家在同意退款协议的时候注意查看买家申请的是需要退货退款，还是不退货仅退款，避免未看清退款申请，操作退款买家造成损失。