本人做客服职业,今天接到一个客户的来电,态度不是很好,说话语气脏字不断,问我一系列的原因,嫌我说

本人做客服职业,今天接到一个客户的来电,态度不是很好,说话语气脏字不断,问我一系列的原因,嫌我说嫌我说的不满意了,就投诉,我还傻乎乎的告诉人家工号,人家威胁我告知他具体内容,我这个客服才开始干,很多也不太了解只能给他反馈,他就要我工号威胁到我不干为止,他妈的自己做事解决不了的问题不找这个店里问题跟我杠上了,还命令我半小时之内我本人给他回电话告知他具体原因,我这边说明天上午可以吗?他就要半小时之内否则投诉到我不干啥啥的投诉公司啥啥的,然后挂断电话之后我没给他回。就这个事情经过,我感觉我特别软弱,特别怂,怎么不怼他呢,怎么也是投诉,我是不是特别没用,还有之前别人骂我两句我都回不了口,现在我感觉特别压抑特别没脾气,我该怎么改变?

服务行业就是这样的,因为总会遇到形形色色的人,有些人他就是没事儿找茬的,所以,不用放在心上,这种事情和领导打个招呼,然后他爱投诉投诉去吧!但是你不能对他说爱投诉就投诉这种话,你要很客气的问他:请问还有什么需要帮助您的吗?然后不管他说什么难听话,你都用这一句话回答他就可以了,最后他会自己挂电话的。
服务行业做的时间长了,这种事儿都不当回事儿的,安心的工作吧!追问

唉,主要是这客户拐着弯说事,了解不来,其实很简单一个问题,他就是说不清楚还命令我?你说客服就该命令的吗?

追答

客服只是个传话的,解决不了那就转技术部解决。客人说不明白就骂人,那还是我教你的那句话应对:“请问您还有什么问题需要我们为您解决么?如果没有请挂机哟~”

追问

这客户就为一件事也杠上了,说不明道不明的还挺有理,我这边也不好意思挂断

温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  2018-04-03
我觉得这个问题跟你的领导反应一下比较好,让他帮助指导一下你应该怎么做,毕竟你是刚开始从事这份工作。追问

听完语音了,我才知道原来我理解错了,这人拐着弯说事说话语气特别令人反感

第2个回答  2018-04-03
这事根本不是什么大问题

本人做客服职业,今天接到一个客户的来电,态度不是很好,说话语气脏字...
然后不管他说什么难听话,你都用这一句话回答他就可以了,最后他会自己挂电话的。服务行业做的时间长了,这种事儿都不当回事儿的,安心的工作吧!

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