。。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
。。保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。
。。顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标。企业为了提高产品质量，进行持续有效的改进，应不断地进行顾客满意度测量和市场调查。但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作。
。。随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行，顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一。因此，顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作。为了做好此项工作，企业每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。究其原因主要是各企业产品和相关情况差异较大，顾客满意度测量不可能按统一模式进行，而且所测量的是顾客的切身感受，失去了进行此项工作的意义。因此如何做好顾客满意度测量工作，成为企业经营特别是质量管理体系认证中最困难的一项工作。
。。顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩，为企业质量管理体系改进提供科学依据，因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。
。。顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同。因此采用单一某种方法进行满意度测量，很难获得全面、准确的满意度数值。所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况，选取不同的组合方式进行满意度调查和测量，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。
。。沧州化工是国家大一型氯碱化工企业，主要产品是PVC树脂——五大通用塑料之一。其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商，一般都是经常合作的老客户，顾客群比较固定、单一。同行间产品差异性较小，通用性较强。针对以上特点，结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训，我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法。
。。结合PVC树脂特点和顾客使用情况，按照性质和作用，将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值）
。。1.产品质量（50）：a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10）
。。2.购销过程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.价格和付款（10）
。。3.相关服务（30）：a.运输（8） b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10）
。。由于PVC树脂是白色粉末，对杂质有明确的要求，因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大，故作为重要一项内容进行调查。
。。价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质差异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格差异。这是正常的，但客户可能对此会产生异议。因此，我们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。
。。根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。
。。考虑到问卷调查，很多顾客不愿直抒意见，简单敷衍，从而造成调查结果失真。更为甚者，以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱，不按要求填写。但这并不代表其真的没有意见，有可能意见更大，甚至流失。因此，在做顾客满意度测量时，不能将此部分作为重点，统计时按40%折算。
。。因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。
。。按照调查表的内容，每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级，重新估算满意度分数。交流中没有反映的项目，按满意估算。
。。将此估算分数和问卷调查分数，按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值。如问卷调查该顾客没有分数，将走访估算分数作为其初步满意度数值。
。。在此基础上，顾客每出现一次投诉，根据处理情况和客户对处理结果的满意程度，按如下等级加减顾客满意度分数：投诉未处理（-5）；投诉处理，客户不满意（-5）；投诉处理，客户不太满意（-3）；投诉处理，客户基本满意（-1）；投诉处理，客户满意（0）；投诉处理，客户很满意（+2），从而获取该顾客的最终满意度分值。
。。总之，通过这种方式测得的顾客满意度比较客观、公正，能更真实地反映质量管理中的问题，为进一步改进和完善各项工作提供较科学的依据。当然，这种测量方法还有欠缺，比如应增加客户流失等项目在满意度中的体现，也可变通和增加其他测量办法。所以，我们应从实际出发，结合自身特点，不断摸索，勇于创新，一定能做好顾客满意度测量工作，实现了解顾客真实感受和要求的目的，通过改进增加顾客的忠诚度，并最终提高企业的长期赢利能力
如何提高服务质量及客户满意度
1、培养员工的服务意识；2、严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平；3、培养员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静、忍耐、克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美；4、养成服务的习惯，定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。提高客户满意度：1...
提升顾客满意度5种方法具体
1、建立客户服务标准：明确客户服务标准，让客户知道他们可以从你那里得到什么样的服务，以及你承诺提供什么样的服务，这样可以提高客户满意度。2、提供优质的客户服务：提供优质的客户服务，让客户体验到良好的服务，满足他们的需求，这样可以提高客户满意度。3、积极回应客户需求：积极回应客户的需求，及时解...
怎样才能让顾客满意我们的服务?
1. 明确服务重点。在服务过程中，要特别关注决策者的满意度。即使你的服务得到了客户其他人员的认可，决策者的一句否定就可能前功尽弃。因此，确保你的服务能赢得客户决策者的认可至关重要。2. 尊重客户每一个人。在客户场所，每个人都很重要。如果你只关注负责人的意见，而忽视了其他人的需求，那就是...
怎样才能让顾客满意我们的服务?
1. 明确服务的主要对象：在服务过程中，要特别关注决策者的满意度。即使其他客户人员对你的服务表示认可，决策者的一句否定就可能前功尽弃。因此，确保你的服务能获得决策者的肯定。2. 尊重每一位客户人员：每位客户人员都至关重要。如果你只关注决策者，忽视了其他人的需求和感受，就会犯大错误。当其...
怎样才能让顾客满意我们的服务?
1. 明确主要服务对象：在服务过程中，应特别关注决策者的满意度。即使其他客户人员对服务表示认可，决策者的一次否定就可能推翻所有努力。因此，确保服务能获得决策者的肯定至关重要。2. 尊重每一位客户人员：在客户方的每个人都很重要。仅仅关注负责人的意见而忽视其他人员的需求和意见是错误的。当其他...
如何更好的服务顾客
为了更好地服务顾客，应该做到以下几点：1. 深入了解顾客需求。在服务过程中，要积极主动地了解顾客的需求和期望。通过与顾客的交流，细心观察顾客的行为和偏好，从而准确把握顾客的需求，提供个性化的服务。2. 保持积极、友好的态度。无论面对什么样的顾客，都要保持耐心、友善和热情。对于顾客的问题和疑虑...
怎样才能让顾客满意我们的服务?
要让顾客对我们的服务满意，以下是几个关键点：1. 明确服务的主要对象。在服务过程中，应特别关注决策者的满意度。即使你的服务得到了客户其他人员的认可，决策者的一句否定就可能推翻一切。因此，确保你的服务能够得到客户决策者的认可至关重要。2. 尊重客户每一个人。在客户处的每个人都很重要。如果你...
如何提高顾客满意度
1. 态度：在销售过程中，关键在于情感的传递。以心换心，真诚对待每一位客户，他们一定能感受到你的用心。2. 服务：对待所有客户，无论消费层次如何，都应一视同仁。这样的做法既能培养自己的良好习惯，又能不遗漏任何潜在客户。3. 持续：成交只是开始，不应只追求一时的利益。相信客户的社交网络力量...
为了提升顾客的满意度可采取哪些措施来提供优质服务
为了提升顾客的满意度，可采取哪些措施来提供优质服务？一：我们要换位思考，假如我们是顾客，感同身受一下；二：我们要善于聆听，中途不要随意打断顾客的意见和投诉，保持微笑，轻微点头，把虚心诚恳表露在脸上；三：我们非圣非贤，孰能无过，错就错，我们不为虚荣而袒护错误，亡羊补牢，为时未晚，努力...
怎样才的服务才能让客人满意
1. 尊重客户：对待客户的态度至关重要，尊重是基础。2. 换位思考：顾客需求多样化，应站在他们的角度考虑问题。3. 关爱与关心：没有人会拒绝他人的关心，体现细节关怀。4. 坦诚相待：真诚对待每一位顾客。5. 宽容理解：对顾客的挑剔和不满给予理解与宽容。6. 微笑服务：以微笑面对顾客，体现贴心...
