前台应该具备的基本品质:1、能熟练的使用办公软件2、有较强的服务意思,会为人处事,有果断的判断能力,对工作要有责任心3、能掌握基本的电话礼仪和商务礼仪比如4、要建立好良好的人际关系5、要不断的学习6、要注意个人形象
前台应该具备的基本品质:
1、能熟练的使用办公软件。
2、有较强的服务意思,会为人处事,有果断的判断能力,对工作要有责任心。
3、能掌握基本的电话礼仪和商务礼仪。
比如:
①电话礼仪:接电话不过3声、接听电话时要先自报家门(姓名 单位名称 你好 xx公司 我姓 xx 请问有什么可以帮您吗?) 接电话要长话短说,接电话时间最好控制在3分钟之内,并且要做好来电者的记录。
②接待客人的礼仪:引导客人到接待室,引导客人时应走在客人前面,相距2至3个台阶,给客人倒水、提供公司资料,通知相关人员接待客人, 送客时送客人到门口与对方告别握手。
4、要建立好良好的人际关系。
5、要不断的学习 ,把每一天的工作做好 。
6.要注意个人形象。因为前台文员代表公司的总体形象,这点也非常的重要。
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