客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
项目模块：
本系统分为：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。
营销管理：销售机会管理，客户开发计划。
客户管理：客户信息管理，客户流失管理。
服务管理：服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈,服务归档。
统计报表：客户贡献分析，客户构成分析，客户服务分析,客户流失分析。
基础数据：数据字典管理，查询产品信息、查询库存。
通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
具体我不说了，里面涉及的东西比较多，就像ERP核心是进销存，这个进销存三点涵盖的东西更多。
crm包括哪些模块
1. 客户信息管理模块：作为CRM系统的核心，该模块负责收集、整理和存储客户基本信息，如名称、联系方式、购买记录和服务需求等。这些信息有助于企业深入了解客户需求和行为模式，进而提供更加个性化的服务。2. 销售管理模块：此模块主要跟踪销售机会、安排销售活动以及优化销售流程。企业可以通过该模块监控销售机...
crm系统包括哪些模块
4. 社交管理：在现代商业环境中，社交功能已成为CRM不可或缺的一部分。通过社交管理模块，企业能够更好地与客户互动，维护客户关系，扩大市场份额。5. 办公管理：尽管CRM系统以客户关系管理为核心，但它同样包含办公管理基础模块，用以支持公司内部日常办公流程和员工工作监督，确保整个组织运行高效有序。6....
crm客户管理系统的核心模块
1. 销售模块 销售模块是CRM系统的核心，支持销售团队的管理和销售流程的自动化。主要包括额度管理、销售力量管理和地域管理等功能。现场销售管理为销售人员提供接触客户、管理机会、安排日程以及进行佣金预测和报价等工具。现场销售\/掌上工具则通过便携设备提供现场销售所需的功能。电话销售部分支持报价、订单创...
任我行CRM系统核心功能
一、客户管理 1. 客户类型管理：根据企业需求，全面分类管理各类客户，如终端用户、渠道商、供应商、竞争对手、媒体和合作单位。2. 客户价值分级：管理关键客户（如铂金、黄金客户）与一般、劣质客户，详细记录企业背景、采购决策背景、联系人信息与人脉关系。3. 客户关怀与挖掘：精准营销，通过邮件、短信、...
crm系统的功能有哪些
1. 销售管理：这一模块是CRM系统的核心，专注于销售流程的自动化和优化。功能包括客户信息管理、销售机会跟踪、报价和订单处理、销售预测分析以及销售活动日程安排等。通过这些功能，销售团队能够更有效地管理客户关系，提升销售业绩。2. 市场营销管理：该模块助力企业策划、执行和监控市场营销活动。功能涵盖...
Crm系统的基本模块有哪些?
1. CRM系统通常由多个关键模块构成，包括客户市场管理、销售管理、支持和服务管理、数据库及支撑平台等。2. 销售模块是CRM系统的核心部分，它辅助决策者进行销售业务管理。主要功能涵盖额度管理、销售力量部署和地域管理。3. 现场销售管理模块专为销售人员设计，提供联系人、客户管理、机会管理、日程安排、...
CRM的功能有哪些
CRM系统的功能主要分为三个方面：销售、营销和客户服务。这些功能通过信息化手段优化了业务流程，集成了沟通渠道，并利用积累的数据产生客户智能，以支持企业战略决策。具体功能如下：一、销售模块 1. 销售管理：辅助销售决策者管理销售流程，包括信用管理、销售力量管理和地域管理。2. 现场销售管理：为销售...
什么是crm系统
1. CRM系统的定义和功能 CRM系统是用于整合和自动化企业与客户之间互动的工具。它捕捉并分析客户数据，以便于企业更好地管理销售、市场营销和服务流程。系统能够存储和管理客户详细信息，追踪交流历史，从而使企业能够做出基于数据的决策，提升客户满意度和企业盈利能力。2. CRM系统的核心模块 典型的CRM系统...
CRM系统是什么?
3. CRM系统一般包含以下几个关键模块：- 客户信息管理：这一模块的功能在于集中存储和维护客户的基本信息，如姓名、地址、联系方式等，并提供客户的购买历史、沟通记录等相关信息的整合，帮助企业构建全面的客户资料。- 销售管理：销售管理模块通过销售漏斗管理、销售预测等功能，助力销售团队更高效地跟踪和...
crm系统主要干什么的
二、主要功能模块 1. 客户关系管理：这是CRM系统的核心功能，包括客户信息管理、客户交互记录、客户生命周期管理等。通过对客户信息的整合与分析，帮助企业更好地了解客户需求和行为模式。2. 销售管理：CRM系统可以帮助企业实现销售流程的自动化管理，包括销售机会跟踪、销售预测、销售数据分析等，提高销售效率...
