面对客户的提问,我们该怎么样回应才不会让他们对你失去兴趣。

如题所述

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第1个回答  2013-08-13
一、礼貌的询问客户想知道什么结果或你可以询问他们为什么会问这个问题。
如果客户无法解释,说明他也并没有考虑好,你就可以不必回答。如果他能够解释的很清楚,实际上会为我们提供很多解答问题的线索。问清楚原因和他们希望的结果可以保证我们不会答非所问。我们问客户“你为什么问这个问题”实际上也是对客户一种心理上的震慑,让他们不会随便瞎问一些问题,从而让我们占据心理上的优势。
二、从另一个角度来回答客户的问题。
客户问你为什么做这件事情的时候,如果直接回答不容易,你可以从相反的方向来解释这个问题。你可以反问客户有没有考虑清楚等等。你接下来可以说明这些问题没有考虑清楚会导致他们现在做的项目的失败。这些问题的回答需要做刚才提到的“这件事情”。
三、礼貌的指出客户问的问题是错误的。
你可以礼貌的说:我们在很多客户那里也遇到他们问同样的问题。问这样的问题说明他们对你们谈的项目是理解错误的、不懂的,而且事实上确实后来也证明了这一点,他们走了很多弯路,遭受了很多教训、浪费了很多资金和时间、信誉。经过我们的服务,让他们认识到了这一点,改进之后取得了很好的结果。 这样可以从根本上动摇一些不合理的问题的根基。
四、别什么都不懂装懂............详细的你也可以ziji去chinabeilei看吧本回答被提问者采纳
第2个回答  2013-08-13
给其所要,投其所好
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