您好：
根据描述的情况，请您检查手机中是否设置了设备加密或加密SD卡的功能。如有设置，建议先解密设备或解密外置SD卡。
1，取消设备加密。方式：设定-安全-解密设备-点击“解密设备”-输入锁屏密码-再次点击屏幕下方的“解密设备”字样-等待完成。
注意：取消设备加密时手机需要连接充电器。
三星官网针对解密设备功能制作了图文并茂的功能教程，请参考：
http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/FaqDetailPopup3.jsp?cdsite=cn&seq=885144
2，取消SD卡加密。方式：设定-安全-加密SD卡-点击左下角“关闭”-输入密码-点击“应用”，等待解密，解密后按返回键退出即可。
解密设备或外置SD卡后再更改锁屏方式即可。操作：设定-安全--设置屏幕锁定点击后输入锁屏密码--选择其他锁屏方式如“无”即可。
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
根据描述的情况，请您检查手机中是否设置了设备加密或加密SD卡的功能。如有设置，建议先解密设备或解密外置SD卡。
1，取消设备加密。方式：设定-安全-解密设备-点击“解密设备”-输入锁屏密码-再次点击屏幕下方的“解密设备”字样-等待完成。
注意：取消设备加密时手机需要连接充电器。
三星官网针对解密设备功能制作了图文并茂的功能教程，请参考：
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2，取消SD卡加密。方式：设定-安全-加密SD卡-点击左下角“关闭”-输入密码-点击“应用”，等待解密，解密后按返回键退出即可。
解密设备或外置SD卡后再更改锁屏方式即可。操作：设定-安全--设置屏幕锁定点击后输入锁屏密码--选择其他锁屏方式如“无”即可。
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