天猫转化率低如何提升

如题所述

目前，绝大多数淘宝商城B2C的转化率都在1%以下，做的最好的也只能到3.5%左右。哪个淘宝商城卖家每天的平均转化率能有5%?很沮丧的是几乎所有的商城卖家都没能有怎么高的转化率。 我想，所有的商城卖家都会关心三个问题：究竟那97%去了哪里?自己的商城卖家在什么环节变成了漏斗，让进来的客户像沙子一样一点点地流失?以及怎么检修隐藏的漏斗，减少漏水的速度?开天猫商城如何提高转化率?开淘宝网店 数据，这个时候可以是一双眼睛，可以让我们看得一些蛛丝马迹。 大家都只知道商城甚至是商城的的转化率不高，但是却不知道客户是怎么流失的。一群用户进来商城卖家，他们经过首页、中间页、产品页、购物车以及结算等几个步骤，通常他们在这几个环节是怎么分批离开的呢?其实，这不是没有数据可查。 在大叹淘宝生意生意难做之后，大家可以检查一下自己商城卖家的漏水数据。只有清楚了哪个环节漏水，才能补洞。以下，我们按照漏水的顺序，一个环节一个环节摸下去。
1、分析首页数据 大部分商城首页有20%以上的跳失率，可能许多人对这个数字都习以为常，认为非常正常。如果做得很细致的分析的话，可能就意外的收获。 先问第一个问题：每天来的新客户占多少?老客户占多少?新老客户的跳失率分别是多少? 如果，新用户的跳出率非常高，或者是老用户的跳出率非常高，那么商城卖家运营者就该反思，是不是商城卖家首页的设计没有照顾到新客户或者老客户。 再问第二个问题，流量分几个大渠道进来，每个渠道的跳失率情况如何? 问完了之后，接下来可能发现从直通车进来的用户，跳失率可能差异非常大。而且今天绝大部分的商城卖家，都在费尽心思引进流量，比如小店今天做很多促销，许多不是从“正门”(官网首页)进来，是“旁门”(LP促销页)进来，所以今天注意首页之外，还要看一下旁门。 针对自己的主要流量渠道排查下去，很容易发现，哪条渠道在漏水。找到了痛处之后，再找到相应的解决方法就不难了。 接着再问第三个问题， 首页被点击最多、最少的地方是否有异常情况? 在首页，点击次数异常的高、或者异常的低的地方，应该引起注意。

2、中间页留客的三个技巧 大部分用户进入首页之后开始找产品，第一是看促销，第二个看店面分类，第三是用搜索工具。其中，大概有60%~70%的用户是通过搜索+目录的方式走到产品页面。 同上，这三个渠道都要按照新老客户分开去看一下离开率，这里不做赘述。这里和大家分享一下三个技巧。 技巧一：怎么判断促销、目录和搜索是否成功，就看一下走到产品页的用户百分比是多少，哪一个渠道走得不好，就要改善。到底是怎么改进?一般来说，促销的原因与marketing的关系大一些，目录与采购组关联度大一些。 技巧二：在离开率高的页末尾，推荐给用户另外一个搜索路径，让用户换一条路找产品。 技巧三：对于那些找不到自己想要的东西的用户，乘他们脑子是空的时候，充分利用好掌柜推荐，告诉他们10个人就有9个人买了某某产品，可能就会把他整个思维重新激活，又可能留下。 技巧三比技巧二对用户的刺激大，但是也更冒险，如果对推荐的产品没有足够大的把握，用户可能转头就离开了。

3、产品页要特别留意用户停留时间 到了产品页，用户留不留，与产品描述、质量有非常大的关系。所以，要特别留心客户停留在产品页的时间，如果许多用户打开产品页不到1秒钟就走了，就要留意分析原因了。是不是这个产品没有吸引力?是不是产品描述不准确?要多问一些问题。另外，和传统零售业喜欢提到的“碰撞率”相似，商城卖家运营者应该了解哪些产品是被看了最终页，哪些没有被用户点看。

4、成交纪录里多少产品没有付款? 如何从1做到X，还有许多可讨论，只是这篇文章集中介绍的是从0到1的转化，所以在这里就不展开了。但是有一定是非常肯定的是，大部分用户只有第一次购物体验非常好才会回来重复购买。所以说，做好了从0到1，从1到X就已经成功了一半了。

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