--您好,感谢您支持三星产品!
根据您的描述,建议您尝试如下操作:
1、取出电池,使用橡皮清洁触点后尝试重新开机。
2、充电5-10分钟(防止电池电量过低引起)。
3、更换电池。
4、看能否进入安全模式:开机出现三星开机画面的时候,常按左下角菜单键不放,直到进入安全模式;如进入安全模式,尝试卸载软件,如无法删除,需备份个人数据(电话簿、短信息、照片等)恢复出厂设置(设置-隐私权-恢复出厂设置)。
若仍未解决,我们建议您携带有效三包凭证和手机至当地三星服务中心进行检测,具体三星服务中心查询网址:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&;cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
感谢您到三星平台提问:http://support.samsung.com.cn/ask
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