淘宝买了东西维权期过了怎么投诉或者有办法处理？

18年买了个字母床。床出现床框歪出去了导致正下方支撑梗杆掉下来，联系商家上个月9号联系的卖家（之前买的时候就有写着终身保修，五年内睡坏免费补发两次），前面说要给我补发，后面就没有动静了都过去一个月了。
有什么办法能维权、投诉？