今年六月份买了一双鞋,然后不合适退回去换了,虽然卖家给了我单号但是一直没有物流信息,找卖家也不回复信息,已经过了1个月了,后台订单肯定是申请不了退款或者投诉了。那么我电话联系小二能处理吗,能给店家什么处罚,急急急