电脑关机弹出对话框显示！内存不能为read

电脑关机弹出对话框显示！内存不能为read ,点确定后正在关机就不动了，每次都得强制关机了，什么原因，求请教。应该怎么处理，我时电脑白痴，希望告诉的详细点，谢谢了！！！
电脑是新的，拿回来就有这个毛病，刚才看见网上说的那个内存没有了，可是不能正常关机，一直显示正在关机就不动了，必须切断电源才可以，要不屏幕一直亮着