我是淘宝卖家，买家在我这买了2件衣服结果说一件有质量问题，我说了质量问题我们承担运费给他换一件

他非要我在给他寄一件 等他收到货了 在给我反回要换的，请问我应该怎么做，

如果她说有问题，那么让她拍照，看一下到底是什么质量问题，这个很有必要。如果确实是你的问题，那么让他寄回来，必须是买家寄回来，卖家才能再发货的。他若不信你，你可以让他寄回来，看到他寄回来的快递有物流信息后再给他发也行，或者让他先把这件有问题的退款了，让他寄回来，一定要让他先寄回来，收到后把这个退货处理了。如果他还要的话，那么他再拍。这样对双方都保险，也不耽误时间。追问

他就是不寄回来 让我先给他寄，我说了 我可以先把运费用支付宝转给你，他不行 ，给了我2个差评，非要挟我在寄一件，现在申请售后了 退货 可以他不退货的 只是申请了。 我打2个电话给他没接，又给他发了一个信息他回了 ，我和他回复了3条短信 ，他投诉我骚扰他，请问怎么办 我店铺会被屏蔽12天 扣12分吧 着急死我了

追答

我觉得你应该是遇到JP了，他是故意整你的吧。售后申请不会扣分，但是会算上退货率纠纷那一块。如果他坚持售后申请，那么就同意他的退货申请，这样他必须得先寄回来了，不寄回来系统还是会自动关闭这个退款申请的

追问

是啊 我感觉他想敲诈我一件衣服，我都承担来回运费给他退换了，他不退不换，还说我骚扰他，就是担心那个投诉骚扰会成功 那样店就没法经营下去了。

追答

你要是没发什么难听的语言，也没有太频繁给他电话或者短信的话，应该没问题的吧。这个肯定是JP。我觉得你就是给他寄一个，他也不会满意的。就让他申请退货吧。遇到JP，麻烦的。或者你咨询下淘宝小二看看有没有更好的解决办法。

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