当1987年HOWARD SHULTZ（舒尔茨）收购STARBUCKS（司达吧）时，它只有11家商店。现在，它拥有800家商店和15000名员工，在美味咖啡行业中占据垄断地位。
舒尔茨始终深知，公司的成功取决于优质的顾客服务，这样的服务只有受到培训和激励、负责的员工才能创造，只有他们的真正参与才能实现。为此，他导入了股权激励计划。在司达吧，所有员工都被称为“合伙人”。公司1991年开始实行优先购股权，1995年又实行了股票购买计划。此外，公司所有员工还享受健康保险、职业咨询、有薪假期等福利优惠。股权激励计划使员工站在与经营者相同的立场上，真正成为企业的合伙人。
司达吧重视创造一种开放型和参与型的管理风格和公司文化。通过培训、交流使每一层次员工都能了解每一项提议和决策的内容、意义，产生浓厚兴趣并积极参与其中。公司还不断根据行业和公司变化调整员工的参与程度，为此公司精心设计了多种交流渠道。公司内部有各种会议，允许员工出谋划策和交流思想。每季度都定期召开一次公开讨论会，通过录像带，向员工介绍前一季度的业绩、新产品、新店铺等公司最新动向，然后再由经理人员回答在场员工的问题，场面如同股东大会。这样的讨论会使管理人员和员工可以充分交换意见，并进一步转化为公司成长的动力。
员工的决策参与，赢得了员工向心力，使司达吧不仅吸引到许多优秀人才，而且保持着在美国流通业中非常低的离职率。公司的股票从1992年初次上市后也已翻了两番多。
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答辩:优质服务管理重要还是优质服务员工重要
员工的决策参与，赢得了员工向心力，使司达吧不仅吸引到许多优秀人才，而且保持着在美国流通业中非常低的离职率。公司的股票从1992年初次上市后也已翻了两番多。这难道还说明不了 没有优质的服务员工哪有优质服务管理。
请问,毕业论文酒店管理中的哪个部分比较容易写(资料什么比较多的)。另...
服务管理中仍存在对服务人员和管理人员要求不对等现象,不懂得管理是一种更高层次的服务的道理。只有优秀的管理才有优质的服务,不深入服务实践发现好的做法,就难以总结推广形成经验和服务品牌。 4.装潢、设施无个性 设备设施和装饰装潢上,高星级酒店有雄厚资金做支撑,往往能符合等级要求并突出自身特色,而一些低星级...
物业合同纠纷答辩状是怎样的
合同对双方都有约束，我们不是只有交钱的义务，也有享受服务的权利，不谈优质服务，起码是合同规定的;物管不是只有收费的权利，也有按合同履行服务的义务。基于上述理由，本人要求原告XX涟水县物业管理公司撤销将本人列为被告，同时对本人曾三次向上门收费物管人员提出的要求做出答复。此致 XX人民法院 答辩人...
毕业答辩演讲稿【5篇】
对此我对改善和提高酒店服务质量提出几点对策和推荐,从七个角度出发:1提高酒店管理者的服务质量和意识。2以顾客需求为导向,带给优质满意的服务。3尊重员工,给员工一个平等竞争的环境。4提高酒店内部协调。5对员工授权。6加强员工管理。7治安管理。这七个观点主要从管理者、员工和客人三个角度为出发点,比较现实的提出...
教师定级答辩学段要和优质课一样吗
优质课与教师定级答辩均强调教师的综合能力，包括教学技能、教育理论、课堂管理、创新思维等方面。教师在准备过程中，应注重反思与总结，不断优化教学方法与策略，以适应不同学生的学习需求，促进学生全面发展。通过这种持续的专业成长，教师不仅能够提升自我，也能为学生提供更优质、更个性化的教育服务。综上...
留学归国为什么是社会问题而不是个人问题,请教行家解答,要例子,谢谢...
优质服务管理重要还是优质服务员工重要个人的命运是由个人掌握 。个人的命运是由社会掌握便利器, 便利器具不便利发掘人才需要考试 , 发掘人才不需要考试民族技艺应该保密,民族技艺不应该保密理想人才以仁为主 , 理想人才以智为主网络对大学生的影响利大于弊 ,网络对大学生的影响弊大于利金钱的追求与道德可以并行 ,金钱...
职场中如何顺利完成转正答辩?
一定要对自己所从事的岗位的工作性质和工作内容全面了解，还必须要对自己的专业知识过硬，这样才能更好地胜任岗位上的工作要顺利的完成转账答辩，一定要对自己所从事的岗位的工作性质和工作内容全面了解，还必须要对自己的专业知识过硬，这样才能更好地胜任岗位上的工作 ...
请教高级经济师现场答辩流程及问题
五、离场。申报人员听从工作人员指引，携带自己的抽签信封及里面的通讯工具，从指定出口离开。问题主要是根据你的论文进行提问的，书面问题3个，看回答的情况，现场三个评委还要进 行现场提问。答辩须知 一、评委会日常工作部门将提前一周左右预通知申报人员答辩日期，提前一天通知具体答辩时间、地点。以申报...
毕业论文答辩步骤与要准备的材料
第五部分是：结束语，主要是概括性地总结了高星级酒店在今后的发展应该关注的重点，即以质量求效率，通过全面质量管理实现高星级酒店的优质服务。同时，补充说明了青海宾馆基于其现状及问题已经做出了系列具有改进意义的工作。最后，我想谈谈本论文的不足之处 经过本次论文写作，我搜集到了许多有用的信息，...
银行员工绩效考核自我评价(2)
3、努力提高自身服务和业务素质。 优质文明服务是金融行业永恒的话题,但如何落实行动上,彻底改变我行社会形象,营业室全体人员确实动了 一番脑筋。一是摆正位置,靠服务赢得客户,靠客户吸收存款,靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足,彻底更新了观念,以客户满意为标准,自觉规范自己 的行为,认真落实我行各项服务措...
