平安保险公司车险定损侵害消费者利益该怎么办？！

在乌鲁木齐平安保险公司遇到这样的情况：5月份买了平安公司的车险，全险6700多元，前几天不小心在市区发生了碰撞，打电话报了险等了半天定损人员也没有到现场，被告知拍照明天到指定（天山区南湖店）地点定损，由于保险杠撞烂，定损人员问在哪儿修理？新车要求到4S店，听说是到4S修理，非要要求4s店派人到定损点拆掉保险杠才能定损，否则不予办理~没有办法请4S店人员来拆完保险杠后等了半天理赔结果，理赔人员写了个理赔单告知保险杠只能修理不能更换，而且修理只有400元的理赔费，4S觉得钱太少不愿接车，后来跟定损点理论没有结果，就这么多钱把理赔单丢在桌子上爱修不修......后来经过打保险公司投诉电话，经过多方协商4S店作出让步答应修理~但是自己时间整整耗费了一整天！车放在4S店修了三四天~请大家出出主意：打保险公司投诉电话根本没有用，保险公司定损扯皮这样的事情以后该向哪个部门投诉？！
补充说明一下：从4S店了解到前段时间平安保险公司理赔的客户都反映：平安公司理赔的客户十个人有九个人对理赔结果不满意，普遍存在低理赔敷衍客户的情况(他们接到上面通知是：车子所有的东西‘能’修坚决不换，为了保护公司利益定损价位低到4S店不能修的程度)！~