新消法规定的退一赔三货品归属问题

在超市买了个288元的不粘锅 回来后发现和普通的锅没区别 到工商所投诉 商家说赔864 锅我们不退 请问合理么？ 想问下各位老师， 退一赔三是赔偿总计四倍货款，货物退还给店家么？那店家不退货的话是不是只能拿到三倍？