抖音中国电信无限流量卡3600Gb可靠吗？

我也买了一张的3600G包年268元，不能使用，没有可以用的实际流量，我与他们公众号沟通了几次，没有得到实际性的回答，然后我在微信交易账单上投诉了，后来有人给我打电话来说叫我加她微信，叫我撤销投诉后72小时后就退款，可是到现在都没有退款给我。