大家CRM,SCM,ERP有什么区别和联系

如题所述

第1个回答  2017-02-14
CRM 客户关系管理
SCM 供应链管理
ERP企业资源计划
一般来说CRM和SCM都是ERP中的一部分,ERP 系统包括以下主要功能:供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统 (Manufacturing Executive System,MES)、工作流服务和企业信息系统等。此外,还包括金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准和过程控制等补充功能。
CRM属于SCM中销售管理部分的客户关系管理,SCM又是ERP的重要组成部分。本回答被网友采纳
第2个回答  2019-12-03
定义:
CRM(customer relationship management)是客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它将客户视为现代企业最重要的资源,将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业的一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。
SCM(Supply Chain Management)即供应链管理,是指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理放大。它以“链”的形式将制造商、用户、零售商和供应商连接在一起,形成一条不可分割的整体,沿着这条链,对物流、信息流、资金流、价值流以及工作流进行计划、组织、协调与控制,以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系,最大程度地减少内耗与浪费,实现供应链整体效率的最优化。
ERP即企业资源计划,最早是一种供应链的管理思想,也是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。ERP是对企业整体的资源进行优化和监管,核心的目的降低企业的流程运营成本,提高资源运用效率,它管理的事务除了客户之外还有人员,财务,物资,产品,库存,物流等公司重要的有形资源。
区别:
CRM系统是培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程。CRM 系统通过分析销售活动中产生的数据,挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。
SCM系统最初是由ERP 发展起来的,它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制,使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节,加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成。
ERP优化资源配置,主要面向企业流程管理。企业通过ERP可以管理从生产到销售的各个环节的数据,如生产环节的管理包括原材料的价格、运费、包装费用、采购单、税费、物流信息等;销售环节的库存信息、销售订单、财务信息等。从原材料的采购到产品销售的各个环节都可以帮企业进行记录,说白了ERP偏向于大家常说的进销存。
联系:
CRM系统与SCM系统是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响;同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。
CRM系统与SCM系统之间既有区别又有联系,当CRM和SCM结合在一起时,能为企业的发展发挥最大的作用。
CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先,ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次,CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后,CRM从改善客户关系的角度,而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。
第3个回答  2017-02-14
这些概念上的东西应该都能搜到,如果是实际选择的话,还要根据具体情况多了解
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