教育技术服务平台注册成功，有平台号，可是总提示用户名或密码错误

今天开家长会，老师通知使用教育技术服务平台，注册成功后，跳出一个页面显示注册成功有平台号，我离开截屏。点击开始使用时，软件自动退出，接着再用平台号或者注册码登陆时总提示用户名或密码错误。
1、密码绝对没有输入错误
2、让班主任帮忙重置密码，班主任告知平台号是空的，没有任何注册信息。（我有截屏，所以平台号绝对没有错）
3、百度了一下，发现不少人有这个问题（今天上午在家长会上也有好几个家长跟我遇到的问题一样），百度上所有的解答都是（注册成功后，你再次登入要输入平台号与密码。这平台号就是你注册时产生的：先用智能手机下载平台安装，点击家长注册，并输入您的孩子的名字，接着输入注册码，再输入您的昵称，然后选择您与孩子的关系，最后输入密码，就能显示出平台号。密码也是你注册时输入的。
平台号忘了没关系，你找班主任要，只要你注册了，你告诉班主任你（家长）注册时的昵称，班主任就能看到你的平台号。
你的认可是我解答的动力，请采纳）
4、班主任也不知道该怎么办，万能的百度请告诉我怎么办？提示注册码已经被注册，孩子的学籍卡不能上传，
5、这么不成熟的平台软件怎么能就这样给推广出来呢，真真害死人。