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你好，我也是客服人员
可能是当时你遇到的那个客服人员心情不好，还是什么原因，呵呵（运气不好）
正常来讲，只要你手机在保修期内，没有人为损坏，有配件的前提都，我们都推崇1小时之内完成！那如果说是没配件，需要等待的话，正常会先从周边的网点调过来，如果周边的网点都没有的话，就由工厂那边发货，这时间大概在一星期至半个月内。
但是你手机是6788，这型号停产了，很多地方都没配件，我们这是福建的，我们也是没货，也是比较难定，真要订的话是可以，只是时间会比较久一点。