一、商家侵犯消费者权益，消费者到１２３１５投诉后，消协（１２３１５是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；
其实，１２３１５只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
二、商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
三、如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
其实，１２３１５只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
二、商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
三、如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2018-08-21
消费者协会只是帮你拿回款，消费者协会没有执法权力，店家一点事没有，别想太多了，（有时真觉得淘宝平台不是一般的好。物流投诉到邮政总局他们也倒霉，）就生活中遇到这些商店真是霸王条款，店大欺客。
第2个回答 推荐于2017-12-15
如果查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者能否得到赔偿，因为12315并没有执法权，就要看调解结果了。如果涉及严重质量问题的话，他们会把相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。本回答被网友采纳
第3个回答 2010-07-07
你好！就你描述的问题，律师答复如下：
消协协商无法律强制力。
祝福！
消协协商无法律强制力。
祝福！
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